Luuna HQ - 11590 Ciudad de México

Calidad de productos y servicio fabuloso. Compraré más cositas con ustedes.

Si de tecnología se trata y buscas dormir como los Ángeles, visita este lugar existe el mejor colchón del mundo

Excelente atención de todo el personal que ahí labora, muy amables

Excelentes productos lástima del servicio tan nefasto que dan, a principios de diciembre hicimos una compra, una parte era para cd. De México y otra para Puebla, ahí comenzó el calvario mandaron cosas que eran para ciudad de México a Puebla y otras que eran para Puebla las programaron a entregar el 2 de enero en México, tuvimos que pedir que FedEx recogiera las bases en Puebla para entregarlas en México, también tuve que esperar 3 horas el 26 de diciembre en la tienda de Santa fe a que me consiguieran y poderme llevar yo las cosas que tenían programadas para México y que eran de Puebla y que me urgia tener allá antes de año nuevo, al final yo me lleve estas cosas, pedí el 27 de diciembre un cambio de domicilio en la entrega de las cosas de México y que me aguantarán de 3 a 4 días para entregarlas, me dijeron que mi pedido estaba listo y que solamente faltaba que les diera la nueva fecha ( no más del 7 de enero ) y la nueva dirección, cuando llamé el dia 7 me dijeron que ya no tenían los colchones aún cuando se suponía que mi pedido ya estaba listo para el día 2, así que no tenía de otra más que esperar a que llegaran, pero que me prometían que los primeros que llegaran me los enviaban, la semana pasada me llamó el Sr. Aarón Reyes de atención a clientes para decirme que ya estaban los colchones y que iban a generar la orden de envío inmediatamente, lo cual no sucedió ya que 3 días después me llamó la srta. Jessica Castillo para decirme lo mismo, esperé la famosa orden que nunca llegó, por lo que sigo sin fecha de entrega, hablé hoy con el Sr. Ivan Gutiérrez ( Aarón Reyes me dijo que podía hablar para cualquier cosa con el, Jessica, Iván o Dennis, que cualquiera de los 4 sabían mi caso) Iván me dice que no puede hacer nada, que me devolvían la llamada de lo cual ya no les creo nada, además que me da una dirección de entrega totalmente diferente y desconocida para mi, así que pedí hablar con una supervisora y que por favor se comunicara con ella ya que necesitaba que alguien resolviera esto ya, la supervisora me manda decir que me llama después de las 12, o sea el cliente no es importante a pesar del tiempo transcurrido y de los problemas generados por sus errores, tengo que seguir esperando, además que el trato de este señor Ivan bastante prepotente y hasta en tono burlón cuando le dije que necesitaba hablar con alguien más arriba de la supervisora (Liliana me parece que me dijo que era su nombre) y que iba a escribir esto en redes, de verdad muy mala experiencia hablar con este señor, sobre todo si es alguien que está para atender quejas de los clientes, todos los errores los comenzó la Srta. IIse de la tienda de Santa Fe, la cual no me volvió a dar la cara, sin embargo he de decir que la amabilidad de la Srta. Viri también de Santa Fe y de Aarón Dennise y Jessica han sido bastante buenas, lástima que eso no ha podido solucionar el problema es por eso que creo que esto ya tiene que ser resuelto a un nivel más alto porque creo que es una desorganización de fondo de la empresa y es una lástima ya que lo que hemos probado de sus productos han sido muy buenos, sobre todo mexicanos que eso es muy importante para nosotros, de hecho queremos hacer otra compra pero ya tenemos miedo de seguir pasando por todas estas situaciones que ya dejan muy mal sabor de boca, a vernsinpor este medio logro que alguien se haga cargo de mi caso y se comuniquen con una solución real, es decir con la entrega inmediata de mis camas, muchas gracias

El servicio posventa es pesimo, su garantia de 30 dias tampoco la cumplen. Mi colchon está deformado y nadie me atiende.

Realicé una compra en línea con varios productos y uno de ellos (sábanas) no me lo entregaron. A parte que la compra de los otros prodcutos tardó más de lo que me comentaron, no envían todos los productos y por lo visto hasta el momento me robaron puesto no he recibido ni mi producto ni mi dinero.

Super Cool

Bed broke twice, returned on their guarantee policy and after a month they still haven’t given me back my money, and take 3-4 days to respond at a time.