Arkadin Mexico - 06500 Ciudad de México

Vicepresidente de CX del Grupo en NTT

Rob es el vicepresidente de CX del Grupo en NTT, una de las mayores empresas de servicios de TI del mundo. Rob supervisa la línea de servicios y estrategia del Grupo en materia de CX.  La división de CX de NTT trabaja con clientes de todo el mundo y los ayuda a crear poderosas conexiones con sus clientes. Además, brinda experiencias excepcionales de clientes, las cuales aportan valor y crecimiento al negocio.

Antes de su cargo actual, Rob ya contaba con más de veinte años de experiencia en el ámbito de CX: ha impulsado el rendimiento y la transformación en algunas de las principales empresas del mundo.  Su labor ha abarcado el diseño y la gestión de operaciones de BPO, la dirección de proyectos de consultoría con el grupo Merchants e incluso la dirección de empresas de servicios de TI en África, Australia y el Reino Unido a través de Dimension Data.

Rob es el responsable del Informe de referencia global de CX de NTT, que se encuentra en su 22.º año de producción y es reconocido como principal fuente de información del sector. Un ejecutivo experimentado, profesional con experiencia internacional, líder intelectual con publicaciones y referente del mercado mundial en el ámbito de la CX.