Banco BBVA - 06100 Ciudad de México

Ahora que debería ser más eficiente la atención, dedicar una caja exclusiva para “cambio” con tiempos de espera de más de 15 minutos encerrados en sucursales, me parece ridículo

Esta vez pasé rápido pero generalmente pasar con un ejecutivo es muy tardado

DE MEDIOCRE, AL PEOR BANCO DE MÉXICO Si necesitas abrir una cuenta bancaria, igual te conviene ir a cualquier otro banco... *Primera visita a esta sucursal: En diciembre de 2017 me presenté a sucursal (me corresponde Nuevo León, pero en esa fecha estaban, temporalmente, en la de Insurgentes casi Viaducto, por motivo del temblor de septiembre) para avisar mi cambio de domicilio. Llevé los documentos que pidieron. El funcionario que me atendió me informó que el cambio tomaría un mes para "aparecer en el sistema", pero que con eso quedaba concluido el trámite. Cuarenta y cinco minutos de que llegué a que me fui. Hasta ahí, todo bien. **Segunda visita: Enero de 2018, mis estados de cuenta seguían llegando a mi domicilio anterior. Los visité en marzo, ya de regreso en esta sucursal. Que por favor CORRIGIERAN EL DOMICILIO de los estados de cuenta porque está mal registrado. "Qué barbaridad, qué pena, ni falta hace, ahora mismo lo corregimos y ya queda... Como quiera, nos quedamos con copia del comprobante de domicilio, por lo que haga falta." 45 minutos para ser atendido, 10 minutos para el estribillo de que hay que dejar pasar un mes, bla, bla, bla. Chido pues. ***Tercera visita: Pasado abril, para que cuajara en el sistema o pasara lo que tuviera que pasar (debe ser complicadísimo si requiere cinco meses para corregir una nomenclatura), llega mayo y, ya molesto, regreso. Más documentación. Una hora para ser atendido; cinismo absoluto, ni disculpas ni nada; que el tema NO es error ni descuido de la institución, que es obligación del cliente informar el cambio de domicilio (que ya establecimos que hice desde diciembre de 2017) y que si no se había visto reflejado, es, también, obligación del cliente insistir (que ya establecimos que es lo que he venido haciendo); que ahora sí nos quedamos con copia de la doucmentación y que "de mi parte es todo, con esto, seguramente, queda, pero hay que dejar pasar un mes bla, bla, bla..." Y que si no se ve reflejado, regrese." ¡¿Es en serio?! Mmmmta... Ya no tan chido ¿No? ****Cuarta visita: ¿Será necesario que lo relate? Corre el mes de julio, una hora esperando un ejecutivo de empresa con un turno con un código que sólo yo tengo... Sorpresa: ya no hay ejecutivo para empresas en esta sucursal... Pase con cualquier ejecutivo comercial... ¿Tons' para que me dan un turno con un código que nunca va a aparecer en pantalla? ... ¡Ah! pusí, tons' saque otro turno porque ese no le sirve. Reclamo airado... N'ombre, disculpe, pase con fulana que lo va a atender en un segundo (de quince minutos). Documentación, espérese un mes... Sigue sin ser error ni descuido de la institución. Qué bueno que regresó. Con esto queda. Va. *****Quinta visita: Septiembe 2018... Documentación. Una hora, el error sigue sin ser de la institución. Más bien yo soy el factor que lo está haciendo mal... "¿Qué hasta ahora se dio cuenta del error? Porqué no había venido antes? ... ¡Ah! ¿Desde diciembre? No, pues qué raro ¿eh?. Aquí eso nunca pasa... Ya con esto queda... Hay que esperarse, bla, bla, bla..." Ajá... ******Sexta visita: Noviembre 2018... Más allá de molesto... Ha pasado un año. He ido a la sucursal cinco veces. Documentación... "Que no porque la factura de CFE no es la última..." EL ERROR ES DE USTEDES... Corrijan... "Que no, no es la última..." Es la sexta vez que vengo, corrijan SU ERROR... "Que no, no es la última..." Funcionario y Gerente, "Sí es error de la institución pero que no porque la factura de CFE no es la última..." Avisándoles: si me hacen regresar será a que cancele mis cuentas en BBVA Bancomer... Sugerencia de la gerente: "No se moleste en regresar, con que deje sus cuentas en ceros, nosotros nos hacemos cargo de cancelar..." Pregunta: "¿Así como se hicieron cargo de mi cambio de domicilio?" Respuesta: No, ese no, porque la factura de CFE no es la última... Todavía hoy MAYO DE 2019 la correspondencia va al domicilio que dejé en diciembre de 2017. UN GUIÓN. DOS DÍGITOS. AL DÍA DE HOY, MAYO DE 2019, MÁS DE DIEZ VISITAS. NADIE QUE RESUELVA.

Pésimo servicio. Te dicen que no pueden hacer nada y que tienes que marcar al servicio en linea. Cuando marcas el servicio en linea te piden de acudir a una sucursal. Se pierden horas y horas de tu vida que nunca podrás recuperar. Mejor Banorte.

Pésimo servicio. Primero que no tenían sistema y luego que no nos podían atender porque no podían hacerlo en esa sucursal. El gerente déspota y con cero disposición para resolver.

Fui a abrir una cuenta pymes y los ejecutivos que me atendieron me contrataron un seguro sin mi consentimiento ni informándome, dijeron que era un monto que debía mantenerse fijo en la cuenta sino se cobraba como manejo de cuenta, cuando hablé a línea pymes y me asesoré en otra sucursal me dijeron que era un seguro valuado en dólares y que nada tenía que ver con mi negocio ni mucho menos me era útil, al final me devolvieron mi dinero pero en la sucursal de nuevo león (donde abrí la cuenta) se mantuvieron en la postura de que ellos no tenían la culpa, jamás se molestaron en mencionar la palabra "seguro " ni mucho menos preguntarme si lo quería o no.

BBVA tuvo dos años para preparar y capacitar al personal adicional para la posible escasez debido a esta pandemia, pero las filas aún son demasiado largas, el servicio demasiado lento y el tiempo de espera demasiado. Además, en la tarde de hoy, las dos mujeres que trabajaban en la puerta fueron muy antipáticas y francamente groseras con las personas trabajadoras obligadas a hacer fila después de un duro día de trabajo. Si el objetivo de BBVA es que todo el mundo esté completamente online para sus operaciones bancarias debido a un servicio insoportable, lo conseguirá en poco tiempo.

Horrible bank, I needed help depositing and they only allow 1 person at a time so how can I get help from a local to do what I need to do? Also Atm stole 5500 mxn and now how do I fix this when I have to stand outside while the other person tries to deal with the problem?