BBVA Millenium Plaza - 76060 Santiago de Querétaro

La atención muy rápida y amable, me tocó pasar con la ejecutiva de la mesa 2 y muy linda, te resuelve todas tus dudas y obtuve una solución a mi problema.

En 14 años que he tenido cuenta con ellos, nunca he tenido un problema, y eso que uso su tarjeta para comprar en todas partes, fisicamente y por internet. Siempre son amables. Las alertas funcionan inmediatamente y perfecto. Les pedí que no me estuvieran ofreciendo créditos cada vez que iba al cajero, y lo hicieron. Cabe mencionar que nunca les he pedido prestado, entonces no podría opinar de esa parte. Pero en cuanto a debito, sin quejas.

Pésimo servicio, no es posible que no lleven un control de los turnos emitidos., más de una hora y sin pasar sin pasar los folios con terminación F solo porque no son clientes preferentes, osea que mejor pongan un letrero que si no pasas tu tarjeta de cliente platino, tienes un tiempo de espera de 2 horas. Que pésimo servicio. No regreso a su sucursal ni a su banco. Pierden clientes por su mal servicio.

Buenisimas instalaciones, pero se pierde demasiado tiempo en la fila, y sino eres cliente del banco es peor aun pues te toca esperar el triple

Estuve una hora ahí en el banco para abrir una cuenta.. Y la ejecutiva 3 con una atención más a fuerzas que nada.. Enojada por cada cosa que preguntaba.. Sino quieren trabajar mejor que no vayan.. Como ponen a ese tipo de gente atender al público .... Mejor los cajeros tienen mejor actitud.. Muy mal.... Preferible abrir una cuenta en otro lado . Que sean más amables

Muy lenta la atención con ejecutivo. La atención en caja es buena y rápida. Sólo hay dos cajeros de disposición y uno de depósito.

Si piensan hacer algo en esta sucursal, contemplen dejar 20 horas libres de su día...

Creo que el trabajo de la chica que está a la entrada, más que presionar botones por ti... debería de ser estar informada sobre el flujo de operación en la sucursal para informarle a los clientes que llegan si van a tener que esperar mucho más del tiempo esperado para ser atendidos por un ejecutivo. Fuimos para sacar una cuenta nueva y estuvimos esperando 40 minutos cuando el tiempo aproximado de espera era de 15 minutos. Al preguntarle a la chica, sin nada de empatía y con prisa, nos contesta que no sabe nada y que solo hay un ejecutivo atendiendo. ¿No hubiera sido una buena atención al futuro cliente, decirle esto antes de que perdiéramos nuestro tiempo sin ningún resultado? "Buen día. Solo tenemos un ejecutivo atendiendo en este momento por lo que puede que los tiempos de espera sean más extensos. ¿Tienen algún problema con esto o gustan volver después?" ... así de sencillo hubiera sido tener interés en dar un buen servicio.