CARGO RECHY S.A. DE C.V. - 15520 Ciudad de México

Excelente servicio, excelente precio

Terrible: Primero, sus oficinas estan TOTALMENTE inadecuadas para albergar animales (sanitariamente, espacio, equipo, personal, etc, etc, Segundo: No tienen la menor idea de los requisitos, en otros paises, para importar animales (procedimientos, documentos, costos, tiempos, etc., etc.), Tercero: Dan informacion completamente diferente a la que nos dijeron las autoridades (de Salud, Aduana, etc.) de E.U., Cuarto: Su costo es altisimo, por hacer NADA y no incluyen costos adicionales de otros paises y aerolinea (tuvmos que pagar ya estando en E.U.). Exportamos de Mexico a E. U. un perro por Cargo (via AEROUNION), tuvimos que cambiar (comprar otra) jaula, porque nos dieron ellos mala informacion del tamano requerido, despues nos la cambiaron o no aceptaban el perro. Despues, nos pidiero el perro en sus oficinas 1 dia antes del viaje (sin razon alguna), quedandos en instalaciones deplorables. Ya llegando a E.U., nos hicieron ir (los de AEROUNION) a las oficinas de Aduana de E. U. 2 Km de sus oficinas, a las 11:30PM, lo cual hicimos para conseguir los sellos requeridos (que debio haber conseguido RECHI), pagar a Aduana (solo se acepta en cheque), regresar a AEROUNION (a las 12:30AM), pagarle a AEROUNION otros US$60.00 (solo en cheque), esperar 1.5 hrs por el perro, lo recojimos y nos fuimos a las 2:00AM, en una zona terrible, al hote. PAGAMOS MUCHO, RECHI hizo nada, y no sabian nada. TERRIBLE EXPERIENCIA -no se arriezguen- Terrible: First, their offices are TOTALLY inadequate to house animals (healthwise, space, equipment, staff, etc.), Second: They have no idea of the requirements for other countries, to importing animals (procedures, documents, costs, times, etc., etc.), Third: They gave us completely different information from what the U.S. authorities gave us (Health, Customs, etc.), Fourth: Its cost is very high, for doing NOTHING and do not include additional costs by other countrie's authorities and airline (we have to pay one in the U.S.). We exported a Labrador from Mexico to the U.S. via AEROUNION, we had to change (and buy another) cage, because they gave us bad information of the size required, then they changed it or would not accept the dog. Afterwards, we asked for the dog to be in their offices 1 day before the trip (for no apearent reason), he was left in deplorable facilities. Then, as arriving in the US, we were required to go (by AeroUnion) to the U.S. Customs offices, 2 km from their offices, at 11:30PM to get the required stamps (which should have been obtained by RECHI), have to pay US Customs (accepting only checks) , returned to AEROUNION (at 12:30AM), paid AEROUNION another US$60.00 (by check only), wait 1.5 hrs for the dog, pick it up and left at 2:00AM, in a terrible area of the City, to our hote. WE PAID A LOT, RECHI in Mexico and did nothing, they didn't know anything. TERRIBLE EXPERIENCE -don't gamble with them-

Es una empresa, donde trabaja la gente mentirosa, floja y desagradable. Conoci a su personal durante el EXPO Veterinaria. Mi proposito de acudir a ellos era transladar mis conejos de Mexio a Polonia. Al inicio me dijeron, que no hay problema, que tienen mucha exoeriencia y otras mentiras. Luego, me comunique con ellos para empezar el trámite correspondiente. Pedí la cotización de todo el servicio, pero lamentablemente no me respondieron. Les mandé mensaje via FB, y bastante rápido recibí la respuesta, que pareció una broma, ya que me pidieron que yo les mandé requerimientos para que mis conejos puedan salir del pais. Entonces donde se fue la experiencia de la cual hablaban tanto antes? Finalmente hize todo el proceso sola y los mismo recomiendo a todos, ya que el contacto con SAGARPA/SENASICA resultó ser muy bueno, rapidisimo y eficiente, por lo que opino que es un verdadero desperdicio del tiempo ydinero acudir a las empresas como esta.

Viendo las buenas críticas que teníais y que además me habían recomendado vuestro servicio, quedé desilusionada con el resultado final. Al principio todo bien, recibí buena información sobre mi viaje y me facilitaron toda la documentación e información para el mismo. El problema llegó cuando se acercó la fecha del viaje. A finales de octubre habiamos quedado en que se realizaría la reserva del viaje de mis gatitas el dia 1 de Noviembre. La desorganizacion y la atención al cliente fue para llorar. Una semana antes de nuestra mudanza, estuve dos días esperando a que me llamasen para confirmarme el vuelo de mis gatitas ya que habían pasado del día 1 de Noviembre y todavia no sabia nada de ellos y la reserva estando a dia 7. Después de varios intentos de comunicarme, al fin me dijeron que el vuelo ya estaba reservado, así que les pedí que me mandasen la confirmación por mail. Como no me la mandaron ese mismo día que me lo dijeron por telefono, les escribí mail al dia siguiente rogando por la confirmación y además expresandoles mi malestar. Me dieron la confirmación de vuelo y ni una disculpa ni explicaciones por la demora y resulta que finalmente el número de vuelo estaba mal y que era un vuelo distinto y llegados nosotros a nuestro destino, no sabiamos si mis gatitas estaban en el vuelo correcto o si habian viajado tan siquiera, porque después de que en nuestro destino nos confirmasen que ya estaban en la aduana, vosotros me volvísteis loca diciendo que todavía estaban en México y que habían reprogramado el vuelo ( entiendo que pudo ser problema de comunicación con la aerolínea,que también vaya desastre, porque antes de decir algo así se comprueba la información). Entiendo que un tramite como este requiere atención y tiempo y precisamente por eso queríamos tener todos los detalles de su viaje listos y organizados antes de viajar, lo que no entiendo es que haya tenido que estar yo detrás de vosotros para que me informaseis de todo porque sino no me avisabais con tiempo. Yo entiendo que tengáis carga de trabajo y que a lo mejor tardeis unas horas en devolverme la llamada o en contestar mi mail, pero es que no lo hacíais, quedabais de llamarme y nunca llamabais y esa atención al cliente deja mucho que desear. Afortunadamente mis mascotas llegaron bien a su destino, que es lo importante y estamos agradecidos por ello pero sin duda, por mi experiencia yo no os recomiendo.

Se tardaron mucho en enviar la información que necesitaba ya que me urgía saber por la premura del tiempo, además de que me comentaron que necesitaba un certificado de viaje vía terrestre para cruzar la frontera cuando no te lo piden.

Agencia aduanal y agencia de carga. Empresa miembro IATA e IPATA con varios años de experiencia y especialización en comercio exterior. Expertos en manejo de animales vivos y perecederos.

Hiram, el agente aduanal, nos oculto información importante (que él tenía en la mente que no la había dado) Mandamos con esta empresa nuestra moto a Colombia, tuvimos una cita directamente en su oficina donde "nos explico todo el proceso" paso a paso, nos dijo que en Colombia habría alguien de su mismo cargo que nos ayudaría a recibir la moto y allá solo tendríamos que pagar los impuestos de aduana, cuando llegamos allá resulta que teníamos que pagar al nuevo agente aduanal en Colombia (cuando Hiram nos dijo que ya no habría nada más que pagar por ese concepto) 1.- nos cotizo mal, ya que el billete de avión salió con sorpresa de saldo más alto a pagar (700 dólares más ) gracias a qué no busca opciones de vuelos para comparar y darnos a conocer los diferentes costos y parace que es nuevo, normalmente debería saber que la dimensión afecta el costo cuando mandas cosas por avión y el por nada se preocupa por ayudar, parece que le importa poco, como el no paga claro que no le importa, solo te habla bonito y te dice que todo está bien que el se encarga, pero no sé encarga para ayudar... Seguro el dirá: el costo del billete no lo controlo yo (porque a Hiram le encanta hablar y justificarse) pero lo que si le competia era el enjaulado de la moto, el estuvo 100% con ese tema, el consiguió quien lo hiciera y bien pudo haberse asegurado de que la caja fuera más pequeña pero no, la caja en la que mando la moto era muy grande con espacio muerto que afecto en el costo del billete y que si le competia a él! 2.- estando allá, le pidió al agente aduanal de Colombia MENTIRNOS para calmarnos respecto al saldo extra que teníamos que pagar cuando el ya había recibido la información completa por parte del agente aduanal de Colombia 2 meses antes. Nosotros con el problema ya estando en Colombia, ya que si no pagamos no podíamos sacar la moto de aduana. La mala sorpresa fue de un saldo de 1300 dólares más de lo que el cotizo entre el agente aduanal, servicios de logística y el billete de avion. El problema no es que cada cosa tiene un costo, el problema es que nos haya escondido los costos e información y encontranos con la mala sorpresa cuando el dijo: "soy totalmente transparente con ustedes" o al menos, eso es lo que el tiene en la mente. Así que si les puedo recomendar mandar su moto a cualquier lado, mejor vayan con otro y dejamos a Hiram seguir mandando gatitos y perritos :)

Muy buena atención, resolvieron mis dudas me acompañaron en todo el proceso, mi mascota es muy nerviosa y la trataron como un miembro de la familia, quede encantada con el servicio, los recomiendo mucho.