Citibanamex Branch Santa Cruz - 67196 Guadalupe

Buena atencion lugar muy limpio

Llegando miércoles 8am, fue una experiencia muy satisfactoria, en cuanto abrieron empezaron a ingresar a las personas, 9:10am pasé directo a ejecutiva, no tenía el comprobante de domicilio, regresando después de tener el comprobante 10:50am, me pasaron directo de nuevo con una ejecutiva, muy buena la atención, adicional a eso me atendió un ejecutivo de Afore, muy rápido el proceso, me solucionaron servicio de perfil nómina, banca móvil, y Afore, en lo personal, fue muy agradable todo. Bendición de Dios, dejen que Dios guíe sus vidas y todo saldrá más que perfecto.

Es la peor sucursal que hay, te hacen esperar demasiado para apertura de cuenta o apoyo con la aplicación, en otras sucursales lo máximo para atender este tipo de movimientos es de 30 min. Y sin tener que sacar cita, enserio gente si quieren ahorrar tiempo de espera no vayan a esa sucursal el tiempo que tardan en ir a una del centro es menos que lo que tardan en atender en esa sucursal, ojalá llegue este comentario a personal de más arriba gerencias regionales y sepan que son ineficientes su personal y hagan algo al respecto ???

Tiempos de espera demasiado largos y una pobre atención al cliente.

Pésimo servicio, el día lunes 31 de Agosto acudí a la sucursal para saber que papelería necesito para iniciar con los trámites para una tarjeta de crédito y me dijeron que para poder pasar con un ejecutivo era únicamente con previa cita a lo cual no le ví problema porque entiendo que estamos pasando por una contingencia sanitaria a nivel mundial, al final de cuentas el chico de la entrada muy amablemente me programó una cita para el día de hoy ya que los lunes es mi único día libre para poder hacer mis pendientes. Aquí el caso es que yo llegué a la sucursal puntualmente a las 10:58 a.m. y al menos a mí parecer creo que sí ya uno tiene la cita programada es para que le den el pase directo y pueda realizar su trámite. Cuál va siendo mi sorpresa que me tocó esperar más tiempo para ser atendido y en verdad que no tengo problema si lo que hubiera esperado fueran 30 o 40 minutos, pero no, resultó que me vinieron atendiendo hasta la 1:10 p.m. y todo para que la señorita ejecutiva que me atendió en ventanilla me dijera que mi asunto era con el ejecutivo de ventas en escritorio, sinceramente no me quise poner a discutir porque sé que eso no iba a arreglar ya nada, de todas formas iba a llegar tarde a mi siguiente compromiso con una amiga y ya le había avisado que pasaría por ella más tarde por un contratiempo. Desde mi punto de vista creo que este tipo de circunstancias no deberían de pasar ya que cuando voy a otra sucursal como la de Pablo Livas que es la que me queda más cercana (y la cual se encuentra cerrada debido a la contingencia) me atienden sin ningún problema. Sinceramente siento que deberían de tener más comunicación entre los mismos empleados para saber que trámite hará cada cliente y no pasarlo a otra área y solo hacerlo perder el tiempo. Al final terminé saliendo de la sucursal casi a las 2:00 p.m. y sin poder solucionar nada.

Quise abrir una cuenta y se demoran demasiado. Deberían de contratar más ejecutivos para atención a clientes ,solo había 3 , muy mal,si saben que está la contingencia ,con más razón pongan más escritorios y ejecutivos para que la atención sea más rápida o pongan ejecutivos para trámites rápidos y otros para trámites largo , la fila no avanza , yo espere una hora y media sin atenderme,mejor me retire. Contratan a gente con licenciatura y tanto que piden si no tienen experiencia en atención o trato con el cliente.La gente quiere que se le atienda rápido ,no queremos estar día horas en el banco ,también hay que hacer más actividades,solo sean más rápidos .

el 12 de noviembre acudí a sucursal a realizar el pago de mi tarjeta la cual fue un monto grande en la cual entregue mi tarjeta para que se tomaran los datos de la tarjeta a pagar, el día 13 tengo cargos NO reconocidos por mas de $6mil pesos, se que la persona que clono los datos es un trabajador de dicha empresa. No confíen en los trabajadores de BANAMEX MOLINETE

El servicio que presta el Banco de México Banamex al menos esta sucursal es pésimo hay 6 cajas de las cuales el día hoy solo hay dos cajeros de los cuales solo una mujer esta trabajando en todas las áreas solo están viendo las computadoras en la puerta hay tres jóvenes que detiene a la gente le pregunta a que va no lo dejan ingresar hasta que ellos deciden que hacer a los que van por tarjetas los regresan y les dicen en que días hay menos gente en cuanto a la cajera esta lista para ofrecer.mas servicios a los que son clientes sin importar que hay mucha fila servicio pésimo