Clínica AXA Keralty - 01000 Ciudad de México
3.5/5
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based on 8 reviews
Contact Clínica AXA Keralty
Address : | Desierto de los Leones 24, San Ángel, Álvaro Obregón, 01000 Ciudad de México, CDMX, Mexico |
Phone : | 📞 +98 |
Website : | http://axakeralty.mx/ |
Categories : | |
City : | CDMX |
![Desierto de los Leones 24, San Ángel, Álvaro Obregón, 01000 Ciudad de México, CDMX, Mexico](https://gstatic.yellowsite.net/gpictures/900x600/2603/MXxvdW4ybzRDNkNqRHNrWklIOXJsV3ZRJnlhdz0xNzMuODk3NzR8eWVsbG93c2l0ZXNteC5jb21fMA.jpg)
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Luis Montes de Oca on Google
★ ★ ★ ★ ★ Mal servicio. No importa a qué hora llegues se van a tardar más de una hora atenderte aunque tengas cita. Yo mejor me fui.
Bad service. It does not matter what time you arrive, it will take more than an hour to attend you even if you have an appointment. I better left.
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Fer Méndez on Google
★ ★ ★ ★ ★ Buen servicio de consultas médicas pero con áreas de oportunidad importantes en sus servicios de asistencias.
Hoy quise utilizar el servicio de ambulancia para mí mamá (titular de la póliza) que se ofrece sin costo en el plan intermedio, me comentaron que por ser terapia intensiva lo que requería, tendría que pagar un cargo extra, pero a costo preferencial con su proveedor, lo cual en un inicio no me pareció mal ya que se trataba de un servicio especializado.
La sorpresa vino cuando me dijeron que el costo seria de 12,000 mas IVA por un traslado de 23 kms dentro de la cdmx y que ÚNICAMENTE aceptaban efectivo (en medio de una emergencia) como método de pago.
Me puse a investigar con otros proveedores y encontré el mismo servicio por 11000 más IVA y aparte me ofrecieron la alternativa de pagar con TC.
No he utilizado el resto de los servicios que ofrecen sin costo incluidos en la póliza intermedia, sin embargo, en el rubro de ambulancias su precio es más caro que el promedio en el mercado, no existe como tal "el precio preferencial" que prometen.
Conclusión: Les daré un poco más de tiempo para evaluar el resto de sus servicios, pero por ahora les dejaré la calificación de 1* porque los servicios de emergencias son fundamentales y deben mejorarlos.
Good medical consultation service but with important areas of opportunity in its assistance services.
Today I wanted to use the ambulance service for my mother (policy holder) that is offered free of charge in the intermediate plan, they told me that because it was intensive therapy what it required, I would have to pay an extra charge, but at a preferential cost with your supplier, which at first did not seem bad since it was a specialized service.
The surprise came when they told me that the cost would be 12,000 plus VAT for a transfer of 23 km within the city and that they ONLY accepted cash (in the middle of an emergency) as a method of payment.
I started to investigate with other providers and I found the same service for 11,000 plus VAT and they also offered me the alternative of paying with TC.
I have not used the rest of the services that they offer at no cost included in the intermediate policy, however, in the ambulance category their price is more expensive than the average in the market, as such there is no "preferential price" that they promise.
Conclusion: I will give you a little more time to evaluate the rest of your services, but for now I will leave you a 1 * rating because emergency services are essential and must be improved.
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Hel Cam on Google
★ ★ ★ ★ ★ Es inaceptable los tiempos de espera para terapia física de 2 semanas, cuando se supone las deben otorgar diario o cada tercer día para que cumpla su objetivo, no cada 2 semanas por que no tienen disponibilidad, si no se dan abasto contraten más gente
Waiting times for physical therapy of 2 weeks are unacceptable, when they are supposed to be granted every day or every third day to meet your goal, not every 2 weeks because they do not have availability, if they do not supply, hire more people
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Hugo Ramírez on Google
★ ★ ★ ★ ★ Pésimo servicio, recepcionista mala atención, no dan información completa.
No recomendable para contratar servicio
Terrible service, receptionist bad attention, they do not give complete information.
Not recommended to hire service
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Máximo Tepal Cruz on Google
★ ★ ★ ★ ★ Hace un tiempo trabajé en Axa, pero no en esas instalaciones de Altavista; sin embargo, en todas las sucursales es lo mismo. Si la COFEPRIS revisa sus instalaciones, los multa o los cierra. Tienen supuestas atenciones de riesgos cuando no tienen el equipo necesario, carro rojo, área de urgencias para entrada y salida, y demás requerimientos necesarios para ello. Sus medicamentos para uso de "emergencias", solamente son paracetamol o naproxeno, y son los únicos que puedes recetar. No te dejan dar algo que ellos no tengan dentro de su deficiente "catálogo". Eso no es ético. Es imprudente e irresponsable. Los directivos o encargados de personal no son profesionales. Deberían de separar la amistad de lo laboral. Existen favoritismos con el personal que labora ahí. Encargan a su personal médico trabajo que no les corresponde y que es de otros médicos. El directivo encargado de Altavista y de otros campos, es por demás incompetente, ya que nunca resuelve los problemas, solamente te "echa la bolita" y te regaña si no hiciste bien (para él) las cosas, cuando él mismo no te apoya cuando se supone que es su trabajo. Es obvio porque tampoco sabe qué hacer. No te indica el manejo adecuado de protocolos. Cuando quiere, dice que está bien no seguirlo pero cuando no, está mal hacerlo. No sabe distinguir entre emergencias que no pueden esperar a un protocolo, ya que el tiempo es valiosos para los pacientes y para que los médicos no arriesguen su trabajo. Aquí, es lo mismo de la amistad y favoritismos. Es por lo que esta persona se encuentra como jefe. Ojalá, los altos directivos no pongan en riesgo su trabajo ni empresa, ni la vida de los pacientes ni trabajo de los demás médicos, con estas prácticas sin ética. Es un riesgo laborar en esta empresa como médico. Por eso, decidí dejarlo.
Some time ago I worked in Axa, but not in those Altavista facilities; however, in all branches it is the same. If COFEPRIS checks its facilities, it fines them or closes them. They have supposed attention to risks when they do not have the necessary equipment, a red car, an emergency area for entry and exit, and other necessary requirements for it. His medications for "emergency" use are only paracetamol or naproxen, and they are the only ones you can prescribe. They don't let you give something that they don't have in their deficient "catalog." That is unethical. It is reckless and irresponsible. Managers or personnel officers are not professionals. They should separate friendship from work. There are favoritisms with the personnel who work there. They entrust their medical staff with work that is not theirs and that belongs to other doctors. The manager in charge of Altavista and other fields is incompetent, since he never solves problems, he only "throws the ball" at you and scolds you if you did not do things well (for him), when he himself does not support you when it's supposed to be your job. It's obvious because he doesn't know what to do either. It does not indicate the proper handling of protocols. When he wants, he says that it is okay not to follow him but when not, it is wrong to do so. He does not know how to distinguish between emergencies that cannot wait for a protocol, since time is precious for patients and so doctors do not risk their work. Here, it is the same of friendship and favoritism. This is why this person is the boss. Hopefully, senior managers do not put their work or company at risk, or the lives of patients or the work of other doctors, with these unethical practices. It is a risk to work in this company as a doctor. So I decided to quit.
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Carlos Trápala on Google
★ ★ ★ ★ ★ Mi experiencia aquí ha sido buena. He ocupado el servicio de nutriologia, psicologia y medicina general, asi como los laboratorios. El servicio me a parecido muy bueno. Puntuales y responsables. Creo que el precio que se paga por todo lo que se recibe es justo. En el caso de psicologia me gustaria que las citas fueran mas seguido, pero creo que cuando se sopesa lo que se paga por lo que se recibe el precio sigue siendo muy bueno. Las personas que asignan citas tambien son muy amables.
My experience here has been good. I have occupied the service of nutrition, psychology and general medicine, as well as the laboratories. The service seemed very good to me. Punctual and responsible. I think the price you pay for everything you receive is fair. In the case of psychology, I would like the appointments to be more frequent, but I think that when you weigh what you pay for what you receive, the price is still very good. The people who assign appointments are also very friendly.
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Luis Mendoza on Google
★ ★ ★ ★ ★ Pésimo servicio solicite qué se agendara una cita a la misma hora de mis citas anteriores y la agendaron cuando quisieron. Cuando llegue resulta que estaba agendada 10 min antes. Según la recepcionista no hay tolerancia. Desde cuando el servicio se convirtió en el IMSS, se supone q pago el servicio para no tener este tipo de atención. Pésima sucursal.
Terrible service, request that an appointment be scheduled at the same time as my previous appointments and they scheduled it when they wanted. When I arrive, it turns out that it was scheduled 10 minutes before. According to the receptionist there is no tolerance. Since when the service became the IMSS, I am supposed to pay for the service so as not to have this type of care. Lousy branch.
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Leo Cruz on Google
★ ★ ★ ★ ★ Tampoco es como que "el que paga manda". Es una contraprestación. Lamentablemente, no siempre hay horarios disponibles pues, "hay otros que también pagan el servicio" y se asignan horarios conforme existen espacios. Eso no lo convierte en el "IMSS".
El servicio médico es bueno pero dentro de lo permitido. Es limitado, insuficiente e ineficaz. No es culpa de los médicos, que son el personal de campo. Es culpa de los directivos que son los que no se ensucian las manos en el trabajo, los que no tratan con los pacientes que, muchas de las veces, son personas acosadoras, groseras, prepotentes y exigentes. Que creen que por el pago -un servicio bastante económico - pueden hacer o decir lo que quieran. Lo malo, es que los jefes y directivos lo permiten y, en lugar de pretender dar un mejor servicio y cuidar y defender a su personal - pues de lo contrario, pueden incurrir en responsabilidad - dan gusto al cliente/paciente de manera irracional. Eso perjudica en demasía el servicio y el ánimo del personal.
Asimismo, pretenden abarcar más tiempos y espacios de consulta en VEINTE MINUTOS. ¿Cómo puede darse un buen servicio médico en ese tiempo? Ahí sí puedo decir que están igual que en el servicio público, pero insisto: ESAS REGLAS NO LAS PONEN LOS MÉDICOS.
Al parecer, su lógica estratégica es "cantidad sobre calidad". Por eso tantas quejas en contra de este servicio y sucursal. No sé cómo estén las demás. Es a la única que asistí por recomendación aunque me queda un poco más lejos. Siempre hay mucha gente y debe ser exprés la atención. Investigando y ahora en mi propia experiencia, es lo que puedo advertir y opinar.
Por último, como consejo de paciente, debería haber un tiempo más extenso en consulta o más espaciado para no interferir en las consultas en horarios subsecuentes. En mi trabajo, soy prestador de servicios y no doy gusto al cliente porque sí, sin una razón o acuerdo previo. No soy su trabajador. Tenemos que ser firmes y dar a respetar los acuerdos y reglas. Eso da seriedad a tu servicio.
It's not like "he who pays rules" either. It is a consideration. Unfortunately, there are not always times available because "there are others who also pay for the service" and times are assigned as there are spaces. That does not make it the "IMSS".
The medical service is good but within what is allowed. It is limited, insufficient and ineffective. It is not the fault of the doctors, who are the field staff. It is the fault of the managers who are the ones who do not get their hands dirty at work, who do not deal with patients who, many times, are harassing, rude, arrogant and demanding people. Who believe that for payment - a fairly cheap service - they can do or say whatever they want. The bad thing is that the bosses and directors allow it and, instead of trying to provide a better service and take care of and defend their staff - because otherwise, they may incur responsibility - they irrationally please the client/patient. That hurts too much the service and the morale of the staff.
Likewise, they intend to cover more times and consultation spaces in TWENTY MINUTES. How can a good medical service be given in that time? There I can say that they are the same as in the public service, but I insist: THESE RULES ARE NOT MADE BY THE DOCTORS.
Apparently their strategic logic is "quantity over quality". That is why so many complaints against this service and branch. I don't know how the others are. It is the only one I attended on recommendation, although it is a little further away. There are always many people and attention must be express. Investigating and now in my own experience, is what I can notice and give my opinion.
Finally, as patient advice, there should be a longer time in consultation or more spaced so as not to interfere with consultations at subsequent times. In my work, I am a service provider and I do not please the client just because, without a reason or prior agreement. I am not your worker. We have to be firm and respect the agreements and rules. That gives seriousness to your service.
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