Corporativo Retana - 76185 Santiago de Querétaro

Normas de Servicio al Cliente:

◦ Determinar, en cada compromiso, quiénes son nuestros clientes y cuáles son sus expectativas respecto a nuestro trabajo. ◦ Analizar las necesidades de nuestros clientes y los servicios profesionales que requieren. ◦ Desarrollar objetivos de servicio al cliente que permitan cumplir con nuestras responsabilidades profesionales, satisfacer las necesidades de nuestros clientes y exceder sus expectativas. Preparar un plan de servicio al cliente para cumplir con tales objetivos. ◦ Ejecutar el plan de servicio al cliente de tal forma que los compromisos se cumplan, los problemas potenciales se anticipen y las sorpresas se eviten. ◦ Establecer una comunicación efectiva y creativa, tanto interna como externa, para mejorar la percepción del cliente respecto al valor y calidad de nuestros servicios. ◦ Proporcionar a la gerencia información sobre la condición de su negocio y sugerencias significativas para mejorarlo. ◦ Ampliar y fortalecer continuamente nuestras relaciones con el personal clave de la gerencia para facilitar una comunicación efectiva y fomentar la lealtad del cliente. ◦ Asegurarnos de que cualquier problema profesional, técnico o de servicio al cliente se resuelva rápidamente, a través de consultas oportunas en un ambiente de respeto mutuo. ◦ Obtener periódicamente del cliente, formal o informalmente, una evaluación de nuestro desempeño. ◦ Percibir honorarios que reflejen el valor de los servicios proporcionados y las responsabilidades asumidas, y que sean considerados justos y razonables por nuestros clientes.