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“En este proyecto aportamos el conocimiento técnico en línea blanca, impartiendo formación y realizando estudios de eco-diseño del producto terminado”

Dependiendo del tipo de avería y el coste, muchos usuarios optan por comprar un aparato “low-cost” o seminuevo antes que proceder con la reparación”

«Debido a nuestra actividad de reparación postventa, el Derecho a Reparar nos afecta de manera positiva aunque siguen siendo medidas insuficientes”

Sareteknika, empresa de servicios post-venta de electrodomésticos, es uno de los aliados de Emaús Gipuzkoa en el  proyecto europeo C-SERVEES, una iniciativa que busca desarrollar modelos de negocio circulares para alargar el ciclo de vida de los aparatos eléctricos y electrónicos, al tiempo que se genera empleo para las personas en riesgo de exclusión social. Sareteknika aporta al proyecto el conocimiento técnico: se encarga de realizar el estudio de eco-diseño del producto terminado y formar a personas en riesgo de exclusión social en tareas de reparación y mantenimiento, para aumentar su empleabilidad. Eduardo Urien, ingeniero postventa, asegura que esta experiencia está resultando muy satisfactoria: “Son personas muy trabajadoras y con muchas ganas”.

Sareteknika es una empresa de servicios globales de postventa implantada en España y Portugal.  ¿Cuándo y cómo surge la relación de colaboración de Sareteknika con Emaús?

La relación surge hace 3 años con el proyecto “Origin”, un proyecto englobado en la recuperación de electrodomésticos de segunda mano con la idea de darle una segunda vida al estar en sintonía con la concienciación del medioambiente.

En concreto en el programa europeo CServees, ¿cuál es el rol que desempeña Sareteknika?

Aporta el conocimiento técnico en línea blanca, impartiendo formación a los trabajadores y realizando estudios de eco-diseño del producto terminado para dar una valoración sobre la sostenibilidad y el compromiso con el medio ambiente.

¿Qué equipo participa en el proyecto?

Desde Sareteknika participamos un equipo de personas especializado en distintos ámbitos, como logística, sistemas informáticos e ingeniería de procesos.

 ¿Cuál es vuestro proceso de trabajo a la hora de reacondicionar RAEES?

Lo primero es identificar los aparatos susceptibles de reacondicionar, valorando la antigüedad del mismo y su fácil reparabilidad; después se define un lay-out de proceso y un diagrama de flujo enfocado a la recuperación, en definitiva, una operativa para llevar acabo la tarea.

Una parte de la colaboración con Emaús consiste en formar a personas en riesgo de exclusión social. ¿Cómo está siendo la experiencia? ¿Sareteknika tenía experiencia previa en formación?

Sareteknika dispone de una amplia experiencia en la formación de personas, en este caso, al ser personas de exclusión social la experiencia está siendo muy enriquecedora ya que por lo general, van con ganas de aprender y suelen ser trabajadores.

¿Habéis participando anteriormente en proyectos europeos?

Si, de hecho, en estos momentos participamos en el proyecto europeo de economía circular CIRCTHREAD, una metodología destinada a compartir información sobre las diferentes fases del ciclo de vida de los productos que se centra en los aspectos ambientales, circulares, económicos y sociales. El objetivo principal es establecer vínculos de datos entre la cadena de productos, la cadena de valor, la cadena de activos y las cadenas del ciclo de vida. Los casos de uso circular se probarán en Eslovenia, España e Italia.

¿Hay alguna diferencia entre arreglar un electrodoméstico para su venta posterior, o arreglar un electrodoméstico a un particular que se le ha estropeado?

Si, hay mucha diferencia ya que todo reside en los costes de la reparación, dependiendo del tipo de avería muchos usuarios optan por la compra de un aparato “low-cost” o semi-nuevo antes que proceder con la reparación. 

Sareteknika trabaja en el servicio técnico oficial de numerosas marcas, ¿percibe en el sector sensibilidad, movimiento, un interés por parte de las marcas por entrar en el segmento de la segunda mano con sus propios electrodomésticos?

A decir verdad no, los fabricantes están más preocupados por el volumen de ventas que por el segmento de segunda mano. A día de hoy los electrodomésticos fabricados en sus países de origen tienen un bajo coste, de la misma manera que no es lo mismo comprar un frigorífico a día de hoy que hace 20 años, el pvp no ha subido en la misma proporción, puede llegar a costar lo mismo.

Marzo 2021, entra en vigor en la Unión Europea el Derecho a reparar ¿cómo afecta esta directiva a vuestra actividad?

Esta nueva medida tiene como objetivo potenciar la sostenibilidad del modelo económico apoyándose en medidas para reducir el impacto ambiental de productos tecnológicos. Debido a nuestra actividad de reparación postventa nos afecta de manera positiva aunque siguen siendo medidas insuficientes ya que los precios de los electrodomésticos no son muy altos y muchos usuarios optan por la adquisición de uno nuevo aunque se les asegure el repuesto durante al menos 10 años, en ocasiones también suele suceder que los fabricantes de origen se encuentran ubicados en Asia o en países del este y aseguran el repuesto pero no los plazos de entrega y si se demora la entrega, el usuario opta por el cambio.