Eyco de los Altos S de RL de CV - 47600 Tepatitlán de Morelos

CÓDIGO DE PRÁCTICAS COMERCIALES DEL SERVICIO DE COMERCIALIZACIÓN DE TRANSMISIÓN DE DATOS.

·         PROCEDIMIENTO A SEGUIR POR EL CLIENTE PARA LA ADQUISICIÓN DEL EQUIPO NECESARIO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

El cliente mediante una solicitud de contratación de servicios donde especifica que servicio de internet quiere contratar se hace acreedor a una suscripción en el servicio de transmisión bidireccional de datos (internet) por medio de enlaces inalámbricos WIFI, desde el momento el cliente queda sujeto a cumplir con las condiciones y obligaciones que los contratos estipulen.

El cliente puede solicitar la contratación yendo a las oficinas o bien puede pedir por teléfono la visita de un vendedor para que contrate en su domicilio.

·         CONDICIONES DEL SERVICIO DE TRANSMISIÓN BIDIRECCIONAL DE DATOS (INTERNET) EN CUANTO A PROPIEDAD Y COMERCIALIZACIÓN.

El tipo de equipo que se utiliza en la instalación del servicio de transmisión bidireccional de datos (internet) de los clientes es:

Una antena Receptora, Mástil, Router y cable Todos los equipos son propiedad de EYCO, por lo cual garantizamos su correcto funcionamiento y en caso de falla nos comprometemos a realizar los reemplazos necesarios.

·         PROCESO DE INSTALACIÓN Y/O ACTIVACIÓN DE LOS EQUIPOS.

Si el cliente ya firmo su contrato y realizo el pago respectivo por la implementación, se programa la orden de instalación, se tienen estipulados de 2 a 5 días hábiles aproximadamente para llevarse a cabo.

En la orden de instalación se especifica todo el material que se ocupó para realizar la instalación, firmando el cliente la aceptación del trabajo realizado.

El técnico instalador después regresa esa orden y es capturada en el sistema de administración de Eyco para tener el detalle de los servicios contratados.

·         FORMA Y TIEMPOS PARA LA REALIZACIÓN DEL PAGO POR PARTE DE LOS CLIENTES Y CRITERIOS APLICADOS PARA EL CORTE Y REANUDACIÓN DEL SERVICIO.

El cliente cuenta con 10 días a partir del 1 del mes en curso para realizar el pago el cual puede realizar en las oficinas de EYCO DE LOS ALTOS y en bancos BANORTE, Al no haber realizo el pago durante los primeros 10 días se les notifica vía correo electrónico al cliente durante los 5 días siguientes para hacerlo de lo contrario el día 15 del mes se hace corte de servicio y cargo por reconexión.

Para la reinstalación del servicio el cliente deberá pagar una cuota por reconexión del servicio, una vez pagado la reconexión, se ordena al personal técnico que reconecte el servicio al cliente, lo cual se hace al siguiente día hábil de que pago, no pasando más de tres días en reconectar el servicio.

·         NIVELES Y COMPROMISOS DE CALIDAD.

Se mantendrá un compromiso de calidad de 94.7MB  bajo los cuales se estará brindando atención las 24 horas a todos los clientes y el servicioestará disponible en las áreas de cobertura de servicio de forma permanente 24 horas al día los 365 días del año.

·         SERVICIOS ADMINISTRATIVOS.

Para realizar los diferentes servicios como cambio de domicilio, el cambio de ubicación, el cliente tendrá que acudir a las oficinas de Eyco de los Altos y ver si hay disponibilidad para el domicilio requerido y una vez confirmado realizar el pago por dicho servicio.

Para el cambio de servicios o cualquiera que el cliente requiera lo pueda realizar por teléfono o acudir a las oficinas, pero solo antes del día primero de cada mes, antes de que se genere las rentas de lo contrario no podrá hacer cambios ni cancelaciones, ya que se generó la factura por el servicio que tenía vigente en el mes anterior.

Para cualquier modificación en los servicios se debe llenar una forma y firmarla por parte de quien lo solicita y quien lo realiza, esto para anexarla al expediente del cliente.

REPARACIONES AL EQUIPO E INSTALACIONES.

Al surgir cualquier tipo de falla en los equipos e instalaciones el cliente llama y reporta la falla, la empresa envía a reparar las deficiencias que les sean comunicadas en un plazo máximo de 48 hrs. Según sea el problema.

Este tipo de servicios es sin costo a menos que la falla haya sido causada por el usuario entonces si los gastos van por cuenta del usuario.

En el caso donde el cliente desee realizar un cambio de velocidad de transmisión o servicio es necesario firmar el acuerdo y anexarlo al contrato con fechas estipuladas

Las bonificaciones se llevarán a cabo por cada día que el cliente no reciba el servicio contratado esto contando pasando los 48 hrs. Del día que reporto la falla y siempre y cuando la falla no sea causada por el usuario o desastres naturales.

·         POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD.

Las políticas que manejamos en cuanto a confidencialidad de los usuarios:

       1.            No se da información alguna de carácter de datos o información del suscriptor, solo al titular del contrato.

       2.            No se hacen cambios de servicios controlados como cargos a tarjetas o cambios de domicilio del contrato solo que se presente el usuario personalmente en la oficina.

·         PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN A CLIENTES.

El cliente es atendido en nuestras oficinas o bien en nuestra línea telefónica para cualquier aclaración, duda, información o cualquier falla.

El cliente puede también hablar para pedir que visiten su domicilio alguno de nuestros vendedores y hacerles el contrato.

Para fallas en el servicio el cliente podrá hacer la notificación personalmente, por medio de un tercero, acudiendo a nuestra oficina o por medio de llamada telefónica.

Los números de teléfono para cualquier reporte u atención que necesite el cliente es el 378 787 1 14 50 y nuestro correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

·         UBICACIÓN Y HORARIOS DE LAS OFICINAS CORPORATIVAS.

Sucursales de pagos y contratación de servicios:

Oficina Blvd. Anacleto González Flores #404. Horario de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 y sábados de 09:00 a 14:00.