Gas Natural del Noroeste - 83214 Hermosillo

En febrero me comuniqué para reportar un incremento considerable en mi factura y me atendió la gerente de servicio a cliente Dayan Pacheco, persona súper déspota, con falta de tacto y atención a cliente. Me desglosó los cargos diciéndome en resúmen, el servicio se había incrementado. Estuve pagando más del doble de facturas anteriores desde el mes de febrero, marzo, abril, mayo y junio; al recibir el mes de julio me comuniqué de nuevo por la misma situación ya que seguía incrédula ante tal incremento, en esta ocasión me atendió la srta.Tania del Castillo, brindándome una atención cortés y enviando al técnico a mi domicilio, resultando de esta visita tres fugas en la tubería que ocasionaban los "altos consumos". Hablé con la gerente de atención a clientes de nuevo y me indicó no era posible un ajuste. Me indicó no había nadie más aparte de ella para ver mi situación. Mi molestia, aparte de todos los meses que estuve pagando casi una cantidad triplicada, que la persona que está para dar solución y atención a los clientes, se portó de una manera muy grosera, reiterando la única persona que podría "dar una solución" era ella. Me ofreció descontar el mes de julio ya que no lo había pagado, pero no teniendo comparación lo que estuve pagando con el "descuento" que me hacía, no acepté, y después al reconsiderar su oferta por evitarme vueltas ante Profeco, me dijo "ya no era viable pues yo lo había rechazado". Tuve que cambiar toda la tubería del gas para que conectaran en mi domicilio el gas l.p., el medidor de gas natural está todo oxidado ya que nunca, en todos los años de servicio fueron a darle mantenimiento. Genera mucha molestia el saber que este tipo de empresas cuenta con una persona a cargo incapaz de resolver problemas, incapaz de tener la humildad de reconocer que dio una mala orientación en la primera llamada que realicé en febrero, ya que de haber enviado al técnico desde entonces, no hubiese pagado todo lo que pagué y, no hubiesen expuesto mi casa y toda la cuadra a una desgracia por la existencia de tres fugas en mi domicilio desde quién sabe cuando. Le solicité un correo electrónico para exponer mi queja y de forma sarcástica me indicó que igual el correo llegaría a ella. Al mencionarle que me iría a PROFECO, como era de su conocimiento el contrato está a nombre de mi padre, quien ya falleció, y no podría hacer mucho, sólo mencionó con tono irónico "allá nos vemos"... OJALÁ ESTA INCONFORMIDAD SEA LEÍDA POR TODOS LOS CONSUMIDORES DE GAS NATURAL DEL NOROESTE, EN HERMOSILLO; QUE SE DEN CUENTA A ESTA COMPAÑÍA NO LE INTERESA SALVAGUARDAR LA SEGURIDAD DE LAS PERSONAS MIENTRAS ESTÉN CONSUMIENDO EL GAS QUE ELLOS DISTRIBUYEN. OJALÁ QUE ESTA QUEJA SEA LEÍDA POR ALTOS MANDOS DE LA COMPAÑÍA, QUE SEPA EL TIPO DE PERSONA QUE TIENE A CARGO DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y, POR SI FUERA POCO, LA POCA CAPACIDAD PARA BRINDAR SOLUCIÓN CUANDO ELLA SABE QUE HUBO UNA MALA ORIENTACIÓN DE SU PARTE QUE PUDO HABER EVITADO QUE PAGARA TODO LO QUE PAGUÉ Y SOBRE TODO, QUE SE DEN CUENTA LA SITUACIÓN QUE SE PRESENTÓ EN MI DOMICILIO ES RESULTADO DE UNA NEGLIGENCIA DE PARTE DE SU PERSONAL A CARGO Y LA FALTA DE MANTENIMIENTO AL MEDIDOR.

PÉSIMO servicio a cliente nunca contestan.

PÉSIMO SERVICIO TELEFÓNICO, NUNCA CONTESTAN

Tengo 15 días llamando a diario 5 o 6 veces por día y no levantan el teléfono

Muy atentos y responden rápido a las llamadas Gran servicio!!

Muy Buena atención y un trato excelente de Marielos, muchas gracias.

Si crees que el gas está por las nubes su costo ... Gas natural es la mejor opción para consumir gas... Ven y conócelos...

Went to get my get my service restarted. Employees very professional and courteous. Just like always. No lines and easy parking.