GOLDEN MEXICO TRAVEL - 07820 Ciudad de México

Pésimo servicio!!! Este pasado fin de semana 15 de noviembre 2014 contraté una de las excursiones que promocionan en Groupón la ruta del vino y el queso, al principio pensé que se trataba de una promoción pero en realidad es el costo regular del tour, más allá del costo del tour debo de confesar que esperaba más de la excursión, para mi sorpresa lo peor fue el servicio. Primero que nada aclaran al contratar la excursión que son puntuales, la coordinadora del grupo Abigail llegó tarde y el autobús salió casi a las 7:30 hrs y no a las 07:00 en punto como se tenía programado, nadie voceo o preguntó quienes tomarían este tour, los pasajeros eran quienes andaban preguntando. Además del tráfico que nos demoró para la llegada a nuestro primer punto Peña de Bernal, aprox a las 11:00 allí sólo tuvimos 1 hora para almorzar y recorrer el pueblo. De allí nos dirigimos a cavas Freixenet, a la llegada se nos dijo que no habría guía para el recorrido en las cavas, era más que obvio que estaba perdida, sabiendo que las copas se dan al principio pues allí nos sirven la degustación del vino, nos da copas hasta que regresamos al autobús. Jamás se disculpó. y hubo quienes tuvieron que comprar la copa cuando estaba incluida El tercer punto era la Finca de quesos FAI, la cual tardamos más de dos horas en llegar, cuando era menos de 1 hora ya que el conductor se perdió, por ende la cordinadora también. Nos dimos cuenta ya que después de más de media hora de camino regresamos a las cavas y de allí tomó otra ruta, jamás nos dijeron que pasaba ni se diculparon por el contratiempo. Finalmente después de la finca de queso fuimos a Tequisquitengo, allí de igual forma nos detuvimos como 20 minutos antes de descender del autobús porque no sabían donde estacionarse ni como llegar al restaurante en dónde se nos daría la comida incluida en el paquete. Un desastre total, para colmo al final de la excursión la coordinadora sólo dijo ya llegamos a la Ciudad de México, durante todo el trayecto pese a los inconvenientes jamás se nos ofreció una disculpa, y al final era obvio que iba enojada cuando los enojados debimos de ser los pasajeros. Se debe de tomar en cuenta que en turismo lo que se vende es el servicio, en este tour hubo 0 servicio, lo cual pudo haber salvado cualquier otro inconveniente. Con una disculpa tal vez hubiera sido más que suficiente. Como recomendación deben de aprovechar el tipo en el que los pasajeros están ocupados recorriendo los lugares que se están visitando para ponerse al corriente de cualquier contratiempo, para resolver cualquier duda y realizar las preguntas. Sino se sabe la ruta preguntar antes de arrancar el autobús, para que cuando se suban los pasajeros estén informados y evitarles esté contratiempo. En verdad estoy segura que los clientes de esta excursión la mitad pudo tener intenciones de volver a contratar alguna otra excursión, pero después de la experiencia ni de broma lo harán. Mucho menos recomendarán a la agencia.