Grupo Financiero Banorte Sucursal - 03800 Ciudad de México

nunca contestan, pésimo servicio

Los días sábados no cuentan con ningún servicio de pago gubernamental, por lo que a fin de cuentas ocurre lo mismo como si estuviera cerrado. Relativamente hay que esperar hasta el día lunes en caso de que tú trámite sea de ese tipo.

Les contaré mi experiencia, para que eviten contratar productos de este banco y se eviten problemas como el que ahora vivo. Desde hace aproximadamente dos años manejo una tarjeta de crédito #Banorte, con la cual no he tenido ningún problema. Pero hace dos meses, en la app que proporciona el mismo banco para administrar mi tarjeta, me apareció una nueva tarjeta, la cual yo no había solicitado ni mucho menos recibido. Yo no la había notado, hasta que el día 10 de abril me llegó una notificación por un cargo de 7,500 pesos; al abrir la notificación no me apareció el cargo, solo la nueva tarjeta con un saldo de 0 pesos con límite de pago en enero de 1900 (!!!!), por lo que pensé que se trataba de un error. No obstante, bloquee la "nueva" tarjeta desde la app, por cualquier cosa. Al día siguiente, a pesar de haber bloqueado la tarjeta, me llegó otra notificación, estaba vez por más de 10,000 pesos. Volví a revisar la app encontrando los mismos resultados, por lo que le resté importancia, esto por que me encontraba en una situación grave con mi hija, que requería toda mi atención. Algunos días después, revisé la app para consultar mi saldo y fecha de pago de mi tarjeta (la real), y me di cuenta que en la "nueva" tarjeta me aparecía un saldo a pagar de casi 18000 pesos. En ese momento me espanté e inmediatamente reporte las anomalías al banco, quien inició una "investigación", que a los pocos días arrojó que "tenían pruebas de que yo había solicitado y recibido la tarjeta", que para ese momento me enteré que era una tarjeta "la comer". A partir de ahí, he metido reportes y reportes por dicho caso, siempre encontrando resultados en mi contra. Ya tengo un folio #CONFUSEF, quien me ha estado dando acompañamiento, peor el asunto aún no se resuelve. En verdad estoy siendo víctima de un gran atropello, pues ni siquiera en mi tarjeta real gozo de un crédito tan grande como el que fue otorgado a esta tarjeta falsa. Además que el banco ha demostrado su INCOMPETENCIA en tener mecanismos de verificación de la identidad de sus clientes. Yo estoy segura que alguien robó mis datos, por lo que llevaré el caso hasta sus últimas consecuencias, y no volveré a contratar nada a este banco. Agradeceré su empatía y que compartan, e invito a todo el que lea este mensaje a NO CONTRATAR NINGÚN PRODUCTO O SERVICIO DE BANORTE

Pésima experiencia en una Sucursal que podría ser mejor si revisan sus procesos. Es la segunda vez que acudo para retirar un depósito de EEUU y esperé media hora en el primer paso, absurdo y sin sentido, de pasar con un ejecutivo de cuenta que lo único que hace es transcribir los datos más generales que ya traigo impresos. Luego, esperar que te llamen en ventanilla. Por si fuera poco, el trato si no tienes cuenta con ellos es de segunda clase, es decir, tienes que esperar, como si fueran tan efectivos para gestionar las tareas. No sé si a la gerente la preocupa el tiempo de los clientes. No vuelvo ni por favor.

Una atención pésima y un director ridículo. Siendo extranjero presenté mi forma migratoria oficial, mi licencia de conducir y todavía me piden el pasaporte. Tres identificaciones y después de 20 minutos esperando me dicen que no me resuelven nada. ¡Qué nefastos! Pérdida de tiempo y gente muy poco profesional

Pésimo servicio! El tiempo de espera para la atención es de 45-60 min. La línea telefónica directa a la sucursal nunca es atendida. Sólo hay dos cajas disponibles. Lo único bueno es que abre los sábados, pero aumenta el tiempo de espera

Este Banorte si está dando servicio al 17 de junio de 2020. Está en la planta baja del interior de la plaza. Entrando por patriotismo de frente

Aceptable. Les falta dar una capacitación a los ejecutivos sobre los productos que tiene el banco. Al final me resolvieron mi problema y el trato fue OK, nada especial ni sobresaliente.