Grupo Financiero Banorte Sucursal - 11000 Ciudad de México

Excelente Servicio

Excelente atención al cliente por parte de todo el personal

Buen servicio y son rápidos la mayor parte del tiempo, excepto en quincena como en la mayoría de los bancos.

El servicio con los ejecutivos es malo, fui por un cambio de tarjeta y salieron con que mis huellas estaban mal, cuando ya había hecho otros trámites en otras sucursales, si pueden vayan a la sucursal más arriba la que está frente a Inbursa.

Una atención al cliente que deja mucho que desear, no sé si porque era tarde y ya se querían ir a sus casas, ¡pero la atención fue pésima!, la ejecutivo que me atendió, me tuvo esperando horas mientras veía no se que en su computadora y al final me dijo que mi trámite se tenía que realizar por linea teléfonica siendo que en la linea telefónica me habían dicho que tenía que acudir directamente a la sucursal, sin duda alguna tuve un pésimo servicio del banco en genral. ???????

Buenas tardes, Les escribo para hacerles una queja con respecto a un atendimiento que tuve en el banco Banorte, en la sucursal 2038 de la Avenida Paseo de las Palmas, 405 en el dia de hoy 15/05/2019 a las 13 30. Acudí a la sucursal el día de hoy para retirar una cantidad de dinero de mi propia cuenta con mi documento oficial emitido por la Secretaria de Gobernación de los Estados Unidos Mexicanos/Instituto Nacional de Migración, es una tarjeta de residente permanente, la misma con la cual yo abri mi cuenta en 2011 y que siempre fue aceptada por el banco como mi identificación oficial. Resulta que el empleado de la caja no quiso aceptarla porque decía que tendría que presentar mi pasaporte junto con esta identificación (dos identificaciones al mismo tiempo), entonces entre a la página oficial de Banorte para checar si yo estaba equivocada o se en alguna parte el banco pedía que se presentará la documentación de extranjeros de esta forma y en la página no hay ninguna mención a la obligatoriedad de la presentación de estés dos documentos juntos. Hablé con el Gerente de la sucursal que me dijo que no podría sacar mi dinero de ninguna forma sin estés dos documentos juntos y que probablemente yo habría recibido del banco un correo o información me informando que la presentación de los documentos debería de ser asi. Puedo asegurarles que nunca recibí ningún email me dando este tipo de información. Mi queja es esta: 1 - El banco no acepta como documento de identificación un documento oficial mexicano con el cual abrí mi cuenta 2 - El banco informa en su pagina oficial que este documento es acepto para hacer tramites 3 - El banco no me informo como cliente que debería de me presentar al banco portando forma migratoria y pasaportes juntos, ni por email tampoco en su pagina oficial de internet 4 - El banco me negó acceso a mi dinero y por esta razón no pude hacer un pago importante y por este motivo posiblemente pagaré una multa Cual es mi objetivo? Que el Banco cumpla los reglamentos que ellos mismos exigen en su site oficial para que otras personas no salgan perjudicadas como yo. Agradezco de antemano su atención #banorteoficial #banorte #condusef

El servicio al cliente en esta sucursal es mediocre y necesitan un personal mejor adiestrado para manejar transacciones. Está claro que Banorte es una institución que necesita invertir más en su servicio al cliente. Y, su slogan de "El Banco Fuerte de México", es una farsa ya que no cuentan con la convicción ni los recursos para atender a sus clientes de forma efectiva.

Si puede nunca contrate un servicio BANORTE. He sufrido durante 15 años la mala decisión de contratar con este banco un crédito hipotecario. La señal no la vi desde el principio que casi pierdo el precontrato de compraventa por la ineficiencia de su servicio. Cualquier reclamación o requerimiento sobre el servicio ha sido un calvario. A la fecha no tengo tarjeta de la cuenta, no recibo estados de cuenta, no tengo banca electrónica pero eso si cada mes se cobran su comisión por los servicios no recibidos. La atención en sucursal es pésima y prácticamente todos los servicios solicitan sean por teléfono, donde no tengo acceso por no tener banca electrónica. Aléjese de este banco si no quiere permanentemente estar en la CONDUSEF. "Banorte el banco tranza de Mexico"