Grupo Serbitec - 06720 Ciudad de México

FATAL SERVICIO. Esta agencia es malísima como prestadora de servicios de enfermería. A) El servicio de las supervisoras es malo y altanero. B) Te cambian de enfermera con muy corto aviso. C) No se hacen responsables si el servicio llega tarde o no llega. D) No son proactivos o resuelven problemas. E) Tienen mala comunicación con el cliente. F) Mandan a la enfermera que tienen disponible o a la mano, no a la que este capacitada para el servicio. G) Las enfermeras les renuncian cada semana por los malos manejos de la agencia. H) Te piden pagar con anticipación de una semana el servicio, pero ellos te confirman quién va a cubrir el servicio hasta el último momento o a veces horas antes de que inicie el servicio. I) No te comparten el curriculum de las enfermeras, supongo que esto lo hacen porque la mayoría no tienen especialización y quizá también por el problema de personal que tiene la agencia. J) La mayoría de su personal es muy joven y sin mucha experiencia. Tienen poco de haber salido de la carrera. MI EXPERIENCIA: -Solicité servicio de enfermería para una bebé de 2 meses de edad, solicitando enfermeras pediátricas o en su defecto con bastante experiencia en bebés pequeños. Ni una de las chicas que me enviaron tenía estas especificaciones. -La primera que me mandaron me dijo que no le gustaban los bebés y que nunca había trabajado con la agencia, que esta era su primera vez. No supo cómo calmar el llanto de mi bebé, ni cosas muy simples que cualquier persona que ha convivido con bebés sabría. Pedí el cambio de enfermera. -Para cubrir los turnos me asignaron 2 enfermeras profesionales, amables y cariñosas con mi bebé. Pero ninguna era enfermera pediatrica, y les falta conocimiento sobre el trabajo con bebés. No es culpa de ellas, sino de la agencia que las manda a un servicio que no deberían. -Sin avisar con tiempo la agencia hizo cambios en las guardias de mi bebé, esto coincidió en dos días en los que yo tenía que salir a un compromiso. -Para los turnos de fin de semana todos los fines me asignaron chicas diferentes, mismas que trabajaban diferente (técnicas y estilos diferentes), es decir, nunca hubo una consistencia en el cuidado de mi bebé. -Las supervisoras Karla y Anai son muy déspotas y tienen pésimo servicio al cliente. Claramente están sobre pasadas de trabajo porque no tienen personal calificado y tienen que dar muchos servicios debido a la alianza que tienen con aseguradoras. Estas chicas están cómo supervisoras sin haber tenido entrenamiento de servicio al cliente. -Solicité curriculum e identificación oficial de las personas que venían a mi casa a cuidar a mi bebé y se negaron. Eso sí, a mí me pidieron firmar un contrato, copia de mi INE y la de mi esposo. -Una amiga que al mismo tiempo tuvo a su bebé prematuro la aseguradora la mandó con Serbitec. En 2 semanas tuvo que hacer 4 cambios de enfermeras porque ninguna estaba capacitada y les daba miedo hacer curaciones al bebé. JAMÁS CONTRATEN ESTA AGENCIA Y SI LO HACEN PORQUE EL SEGURO LO CUBRE PELEEN POR TENER UN BUEN SERVICIO.

No sé en qué se basan para contratar a alguien, lo que me queda claro es que lo último que les importa es que sea gente calificada. Una enfermera casi tira a mi paciente, otro le hizo una curación que pudo haber infectado la herida, otra le dio mal los medicamentos. Me hicieron una cotización de un montón de material que no necesitábamos a precios casi 3 veces más altos que en la farmacia. A Karla Payne, la jefa, cero empática, cero ética, de plano la tuve que bloquear porque solo llamaba para molestar. Una mujer tan asquerosamente arrogante que cuando mi paciente le pidió que le mandara a alguien responsable, le contestó con desdén “es que no me puedo clonar”. ¿Responsable? Llegó hora y media tarde a la cita y su ego no le permitió ofrecer una disculpa. Desafortunadamente el seguro de gastos médicos solo trabaja con esta agencia que ha de ser la más barata por el tipo de gente que mandan. Tengan mucho cuidado en manos de quienes ponen la vida de sus seres queridos y mejor aléjense lo más que puedan de este lugar que de enfermería no tiene nada.