Infocaja - 01070 Ciudad de México

Nuestra experiencia con Info Caja ha sido TERRIBLE. Compramos el programa porque nos lo recomendaron. Nosotros, buscando "la mejor opción" caímos en InfoCaja. Craso error. PRIMER ERROR. Comprarles los equipos que venden. Nuestra primera experiencia es que los equipos que venden son defectuosos, y aunque desde el día que llegó, decíamos a su técnico (Robert, el único de toda esa organización que nos daba la cara en el momento y de impecable trabajo), que la computadora no servía, InfoCaja sólo volvía a enviar otro equipo en mal estado. Perdimos 2 semanas de trabajo, fundamentales para nuestra organización porque estamos en remodelación por Pandema, así que cuando se dieron cuenta que no funcionaba, supuestamente lo cambiaron, cosa que dudamos seriamente. Adicional, la pantalla en teoría es "touch" pero es una estafa, porque tienes que darle varias veces para que algo se marque. Esta organización debe aprender mucho de Micros o Mexlavu. Estudiar a la competencia no te hace más débil, por el contrario, te hace más sabio. SEGUNDO ERROR. Confiar en sus vendedores. Honestamente nos sentimos robados y estafados en todos los sentidos. Los vendedores como no están entrenados a recibir quejas, avientan la pelota a los directivos que sólo saben del tema en base a la apreciación del vendedor, PERO NO LA APRECIACIÓN DEL CLIENTE. Sres de InfoCaja, los invitamos a que entiendan, tenemos un mes y medio con el programa comprado y CERO días de uso por todos los problemas. A estas alturas, no queremos escuchar la voz del jefe, encargado o dueño, queremos soluciones. Hicimos nuestra parte del trato que es pagar, cosa opuesta a lo que ustedes. Entrenen a sus colaboradores, no sirve de nada vender si la calidad de la venta, es tan mediocre como la experiencia. En este punto dos comentarios a quienes osan en comprar sus productos: a) EXIJAN el contrato. Creemos que no lo tienen porque se han tardado más de una semana en enviárnoslo. b) EXIJAN que les expliquen todo 10 veces de ser posible como trabajan. Nuestro error fue confiar en que era un supuesto buen servicio, porque quién nos recomendó es un gran amigo de negocios. TERCER ERROR. Comprarlo. Luego de que la computadora que nos vendieron no funcionó, amablemente nos ofrecieron ingresar nuestros datos en el programa. Nosotros por ingenuos, decidimos facilitar los datos a InfoCaja (cabe acotar que nos vendieron el servicio como una oportunidad porque cuesta dinero). Emocionados de que finalmente podríamos usar el servicio, decidimos anotar nuestros pedidos a nuestro antiguo programa para luego, añadir a InfoCaja con calma. Resulta que, cuando comenzamos a agregar los productos, el que más vendemos dentro de la organización no estaba en la lista. De alguna forma entendíamos que eso podía suceder. Así que nos comunicamos con InfoCaja y nos apoyaron a colocar el producto, pero que debía actualizase el programa, dado que duraría unos minutos. Esos "unos minutos" fueron más de 35 minutos. Preguntas para InfoCaja ¿Cómo esperan que un lugar que vende comida cierre por más de 35 min por su programa? ¿Es normal qué una actualización bloquee un programa en hora pico de un lugar de comida por un producto? ¿Es el programa o la computadora lo que no sirve, o el conjunto de los dos? Como organización hemos aprendido y facilitamos este mensaje. Cuando una relación comercial está tan desgastada como lo es InfoCaja con nosotros, es mucho mejor dar a el cliente lo que sea (en este caso exigimos que nos devuelvan el dinero, o el dinero de una computadora defectuosa o algo para no tener que trabajar con ustedes) a tener una piedrita en el zapato. No sirve de nada vender, si la experiencia es tan mala, como su servicio al cliente. Nosotros tenemos presente lo siguiente: Un cliente satisfecho llega a 7 personas de su experiencia y un cliente insatisfecho a 43 personas o más. No deseamos hacer más ruido del que expresamos; QUEREMOS soluciones, solo que, estamos desgatados de que InfoCaja nos siga viendo la cara. Atentamente, Enrique J. Partidas Daboin