Karen's Hotel Boutique - 77760 Tulum

Mérite mon d’une étoile. Une ARNAQUE ! Arrivé de nuit pour prendre une chambre, le réceptionniste m’en vend une via Booking.com avant de m’annoncer que finalement plus aucune chambre n’est disponible ! Aucun remboursement ne sera fait, ni via l’hôtel ni via Booking.com. Fuyez !!!

WARNING!!! VORSICHT!!! ATTENTION!!! Worst experience ever!!! No refund, kein Geld zurück! Wir haben 5 Nächte gebucht und bekamen ein Zimmer, das so krass schimmelig gerochen hat, dass man es nicht länger als eine Minute drin ausgehalten hat. Wir waren mit unseren drei Kindern unterwegs und konnten es ihnen nicht zumuten aber absolut kein Verständnis seitens der Besitzerin. Die war sowieso nie persönlich anzutreffen. 300 Dollar zum Fenster raus geschmissen. Mussten dann schnell noch ein anderes Hotel finden. Sehr stressig und ärgerlich! Haben versucht uns mit der Besitzerin zu einigen aber keine Chance :-( Sehr enttäuschend!!!

Hôtel bien situé, à 10 min en vélo des plages. Plusieurs problèmes au cours du séjour (eau chaude, wifi, électricité …). Les chambres sont correctes mais l’hôtel est très bruyant à cause de la musique plus que forte du restaurant de l’hôtel.

Ok, el check in es hasta la 3 pm (totalmente comprensible porque hay que asear las habitaciones). Pero a pesar de haber hecho el check in más tarde, nos topamos con una habitación evidentemente sucia, había jabones empezados y Toallas húmedas colgadas en los Cortineros, lo cual nos hizo dudar hasta en si se habían cambiado las sabadas y las demás Toallas. En segundo lugar La regadera no tiene cortina, por lo que se cuela toda el agua al cuarto. Tercero, si buscas descanso, no recomiendo este lugar dado que tiene un restaurante (algo caro por cierto) que tiene un ruidajo a altas horas de la noche. Cuarto, nuestra reserva incluía desayuno y la atención por parte del personal dejo mucho que desear. Quinto y esto no depende del hotel, hay obras en la avenidas por lo que prepárate para acabar como polvoron cuando transites caminando o en bici por ahí. Puedo rescatar que el área de terraza y alberca están bonitas.

La atención de los chicos es muy atenta, el hotel debería invertir un poco más, las duchas no tienen agua caliente, se corta el agua, no hay cortina ni mampara entonces se moja todo el piso.. las cerraduras no dan confianza todo el tiempo dejando todo en las valijas bajo 2 candados, mucho ruido y no se puede descansar. La ubicación está buena estas a 2 kilómetros del centro tranquilamente caminando. Y para las playas son como unos 3 kilómetros sino más.. la parte de la pile linda, en booking.com las fotos lo ponen más lindo pero falta inversión en habitaciónes

The stuff was nice, but the whole place is horrible - no wi-fi, no hot water (it works like for 1 minute and that’s all), a lot of insects because walls have holes. And the place is very very very loud - music was playing from restaurants and from pool area till 4am (Wednesday) and then started at 9am - so it was impossible to have rest. For these money you’d better to chose another option in La Veleta or Aldea Zama.

We had everything ok, the inside terrace is a beauty, the boys of the staff were very nice, the rooms do need some renovation but they are the traditional construction with wood, covered with leaves, it feels like in the nature. Much better than what you read in the comments.

The staff were nice. Clearly coping with "growing pains" as they build up the facility. There's road construction ongoing, and water gets disconnected, but not to the hotel's fault as it got disconnected in other places. However, the staff was accommodating and made us feel welcome. Expect U.S. prices or higher for everything, even groceries. I'm not sure how the locals can cope with this inflation?? This place was most affordable and provided a safe place to sleep, in a convenient location.