Kavak Sentura - 54040 Tlalnepantla de Baz

VE TODOS LOS REVIEWS ANTES DE IR CON ELLOS!!! Hay mucha gente que le ha pasado lo mismo que a mi! Editado: El proceso de Cambio de vehículo, ha sido un dolor de cabeza y estoy completamente arrepentido de haber buscado a Kavak para la experiencia de cambio de coche. La atención personalizada, pues para ellos no existe el concepto, nadie quiere tomar responsabilidad por ayudarte con el proceso, eso si cuando quieren que apartes un vehículo te llaman muchos asesores dándote el “soporte”, una vez que apartas olvídate de que alguien se ponga en contacto contigo, porque no lo hacen La financiera Kavak, con tasas de interés por arriba de cualquier banco o financiera automotriz, no puedes personalizar tu crédito, básicamente lo que ellos te den es lo que tienes que aceptar porque no puedes hablar con la financiera directa, su evaluación de crédito es sin sentido. El personal, déspota sin una mínima de idea de cómo atender a un cliente que tiene que esperar 5 o 6 horas por la espera de una respuesta por parte de ellos. Has sido frustrante el siquiera preguntar cómo va el trámite Me entregan el carro finalmente viene con testigo de motor encendido, pastilla de frenos cristalízalas y un logo de la palanca se lo quitaron. 240 puntos de inspección? Para comprarte el vehículo todo te descuentan cualquier detalle es descontado, para vendértelo ni siquiera les importa.... Pésimo Kavak!

Mucho tiempo para hacer el papeleo mala atención del personal parece que te hacen el favor El cuerpo de seguridad muy bien Ellos nos trataron con amabilidad La señorita recepcionista pésimo servicio

Kavak se encuentra en el sótano 3 del estacionamiento de la plaza. Vengan con mucha paciencia porque el proceso de inspección toma aproximadamente una hora y a pesar de contar con cita me tocó esperar más de 1 hora para que mi auto pasara a inspección. Dejando los tiempos de lado, el servicio y la atención son de lo mejor en cuanto a compra-venta de autos se refiere.

Hoy fui a cita, tardaron dos horas aproximadamente en hacer la revisión. Al final me comentaron que había unos temas de verificación que no me explicaron bien, me dijeron que al salir el inspector me diría qué detalles encontró, eso no pasó, sólo una persona me dijo que esa era todo. Me dijeron que en un hora me enviarían la propuesta económica a detalle a mi correo, van tres horas y no me envían nada. Un asesor vía WhatsApp hace 3 horas dijo que me llamaría para aclarar dudas, no lo ha hecho. No sé si el proceso sea así de inconsistente pero esas acciones acaban con toda la buena experiencia de esperar que tienes dentro de las instalaciones. Para generar experiencias son muy buenos, para la atención y seguimiento, lo dudo.

La estrategia de esta "empresa" es ahorcar a los vendedores, te citan temprano y te piden que entregues TODA la documentación original de tu vehículo y así te atrapan para que a fuerzas te tengas que esperar pues en otro orden teniendo tu documentación si tu te aburres y te enfadas simplemente te retiras. Mas de 9 horas para hacer un avalúo? Soy profesional de la industria, un avaluo simple se hace en 15 minutos máximo Un avalúo mas a fondo una hora y ya revisando con guía auto métrica, REPUVE, y ya con la oferta comercial con todo lo que atañe al auto para ver que esté en regla. 10 minutos antes de que cierren te envian la oferta en papel para que no tengas tiempo de leerlo y accedas a sus condiciones leoninas. Quizas empezaron muy bien por la novedad de buscar auto digitalmente, pero ahora se han transformado de un unicornio a un mapache. Aunque lean mi reseña y me inviten a contactarlos.....que van a resolver? Es una práctica cotidiana NADA RECOMENDABLE Lo dicho, solo escribe un bot para "ver" que pueden resolver cuando ya no hay nada que resolver

Muy mala experiencia, es un verdadero sufrimiento realizar una venta y compra con ustedes, realmente espero que su equipo Directivo viva la experiencia en campo (siendo cliente) no diseñando desde un escritorio. Es una lastima que el gran unicornio no cumpla su oferta de valor. Por supuesto no los recomendaría.

El tiempo para inspección de tu auto en este Kavak es inmenso, a las 12 que tuve cita habían 35 autos, no toman referencias anteriores de otros centros de inspección Kavak. Son más de 5 horas para inspeccionar más 4 horas en teoría para poder vender. El equipo toma poca responsabilidad sobre estos casos e indican que por ser un HUB el tiempo es mayor… por respeto al cliente, sería bueno que agilizaran sus procesos o limitar el número de citas por horario a 5 autos por horario de cita, de esta forma dan un buen servicio y no se les calificaría tan mal. Es una pena, anteriormente mi experiencia en otros centros Kavak había sido muy satisfactoria… salvo con Kavak Sentura… pésimo Tiempo de espera.

No se me hace aceptable que den una cita a la misma hora para más de cinco personas, pero el personal dice que eso es normal en esa sucursal. La cita, que debió ser como de una hora y media, se convirtió en una espera de cuatro horas sólo para la revisión mecánica. No me quiero imaginar cuánto tiempo llevaría la legal, que normalmente dura cinco horas. No hay personal suficiente, había como cinco ventanillas en los dos puntos de atención pero sólo una persona atendiendo. Hay más personal de seguridad que otros, eso sí, muy amables y atentos. Total, después de cuatro horas fuimos a ver qué pasaba y el auto ya estaba listo desde hacía rato, pero que nos iban a avisar por correo como una hora más tarde. ¿Entonces de qué sirve el dispositivo que dan para avisarte? Recomiendo solicitar revisiones en otra sucursal.