LABOR DEL CENTRO S.A DE C.V - 36125 Silao

POLÍTICA DE CALIDAD DE LABOR DEL CENTRO S.A. DE C.V.

EN LABOR DEL CENTRO S.A. DE C.V. NOS COMPROMETEMOS A CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE TENIENDO EN CUENTA LOS ASPECTOS LEGALES Y NORMATIVIDAD CORRESPONDIENTE, OFRECIENDO ENSAYOS DE CALIDAD MANTENIENDO LA CONFIANZA E IMPARCIALIDAD OPERATIVO. LOGRANDO UN PROCESO DE MEJORA EN LA EFICACIA Y MANTENIENDO LA INTEGRIDAD DEL SISTEMA DE GESTION BASADO EN LA NORMA ISO/IEC 17025: 2017.

OBJETIVOS:

DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:

LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SE REALIZA EN CADA PERIODO DE REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN DONDE LA META ES LA OBTENCIÓN DE AL MENOS UNA CALIFICACIÓN DE 8.0 DE CADA ENCUESTA DEL CLIENTE.

DE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL:

LA COMPETENCIA DEL PERSONAL TECNICO SE REALIZA EN CADA PERIODO DE REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN DONDE LA META ES OBTENER 8.0 EN LAS CAPACITACIONES DE CADA PERSONA.

POLÍTICAS ESPECÍFICAS DEL LABOR DEL CENTRO S.A. DE C.V.

1.- POLÍTICA DE IMPARCIALIDAD

LA ALTA DIRECCIÓN Y SUS COLABORADORES ESTAN COMPROMETIDOS CON LA IMPARCIALIDAD EN LLEVAR A CABO SUS ACTIVIDADES SIN DAR TRATO PREFERENTE, EVITANDO CONFLICTO DE INTERES Y GARANTIZANDO OBJETIVIDAD. LA ALTA DIRECCIÓN NO DEBE CONTRADECIR ESTA POLITICA.

2.- POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD

TODO EL PERSONAL DEL LABOR DE CENTRO ESTA COMPROMETIDA A NO DIVULGAR INFORMACIÓN DEL CLIENTE, SALVO QUE UNA DEPENDENCIA LO SOLICITE DE FORMA LEGAL. PARA EL CASO DE UN TERCERO SOLICITE LA INFORMACIÓN DE UN CLIENTE, ESTA SE OTORGARA UNICAMENTE CON LA AUTORIZACIÓN PREVIA DEL CLIENTE.

3.- POLÍTICA DE SERVICIO AL CLIENTE

PROGRAMACIÓN Y COBRANZA ES RESPONSABLE DE APLICAR LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE DE MANERA PRESENCIAL, ELECTRONICA O TELEFONICA AL MENOS 1 VECES AL MES DE MANERA ALEATORIA.

4.- POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD DE TERCEROS

LA INFORMACIÓN ACERCA DEL CLIENTE, OBTENIDA DE FUENTES DIFERENTES DEL CLIENTE (POR EJEMPLO, UNA PERSONA QUE PRESENTA UNA QUEJA, LOS ORGANISMOS REGLAMENTARIOS) DEBE SER CONFIDENCIAL ENTRE CLIENTE Y EL LABORATORIO. EL PROVEEDOR (FUENTE) DE ESTA INFORMACIÓN DEBE MANENERSE COMO CONFIDENCIAL POR PARTE DEL LABORATORIO Y NO DEBE COMPARTIRSE CON EL CLIENTE, A MENOS QUE SE HAYA ACORDADO CON LA FUENTE.

5.- POLÍTICA DE COMPETENCIA

NINGUN PERSONAL TECNICO Y ADMINISTRATIVO NO PUEDE EJECUTAR NINGUN ENSAYO Y/O PROCESO HASTA CONTAR CON SU AUTORIZACIÓN DEL PUESTO.

6.- POLÍTICA DE COHERENCIA

EL PERSONAL DE LABOR DEL CENTRO S.A. DE C.V. TIENE ESTRICTAMENTE PROHIBIDO HACER CUALQUIER DESVIACIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SIN ESTE HABER PASADO POR EL PROCESO DE CONTROL DOCUMENTAL PACD-01.