Luxury Body Shop - 64390 Monterrey

Bien

Muy bien atendido y muy rápido.

Me dejaron muy bien mi carro y la señorita de la recepción es muy atenta.

Lugar muy confiable para llevar tu coche a reparar

Llevé mi auto a reparación aquí ya que fue una de las opciones que me dio mi seguro para hacerlo. El trato fue muy bueno, no voy a tener nunca queja de eso. Desde mi llegada me atendió uno de los dueños quien hizo una revisión detallada y minuciosa de mi auto previo a su ingreso. Esto me dio mucha confianza además de que me aseguró que ellos eran el taller de preferencia de la BMW de Calzada del Valle. El Proceso administrativo y compra de partes todo bien y en tiempo, el problema fue lo más importante, la reparación del Auto. Una vez que llegaron las piezas ingresé el auto para repararlo un 11 de diciembre y me comentaron que el auto estaría un una semana. El golpe no era mucho (un alcance en la parte trasera que requería reparar tapa de cajuela y cambio de fascia), sin embargo pasaron los días y el auto no quedaba. Hablé en varias ocasiones e incluso fui una vez a recogerlo porque ya estaba, lo cual no sucedió ya que el auto no había quedado bien. El día 22 de diciembre era la fecha en la que el auto tenía el compromiso de salir lo cual se cumplió a medias. Fui a recoger el auto y no estaba terminado, lo estaban puliendo, no tenía emblemas y todos ya estaban en modo de vacaciones. Después de esperar alrededor de dos horas me entregaron el coche. Lo revisé apresurado y me aseguraron que si algo no estaba bien, lo trajera de regreso. A la mañana siguiente revisé el auto con más detalle y vi que el carro tenía muchos detalles en la pintura. La tapa de la cajuela estaba opaca, la fascia tenía gotas de pintura seca, rayones que no estaban antes de el ingreso al taller y el botón que abría la cajuela desde la parte trasera ya no funcionaba. El interior estaba súper sucio, empolvado, la cajuela ni se diga, cochina a más no poder. Le envié fotos de lo encontrado al dueño del taller para sentar precedente de que el carro no había quedado bien. El miércoles 26 de diciembre lo llevé de nuevo para que corrigieran los errores. Hicimos un recorrido por el carro vimos todos los errores e hicimos una lista la cual les envié por whats app de las cosas que se tenían que arreglar o mejorar. 13 días después el carro supuestamente ya estaba listo y al revisarlo a fondo de nuevo, la cajuela seguía opaca, se arreglaron muchos de los detalles, pero uno importante que es el brillo de la pintura no quedó. La tapa de la cajuela no quedó ajustada por lo que requiere cerrarse con fuerza ya que de lo contrario rebota. No me repararon el botón de la cajuela, en su momento el argumento por su parte es que así venía cuando llegó al taller lo cual no era cierto. De todo esto le envié algunos mensajes y fotos al dueño del taller para marcar el precedente. Días después lo llevé a otro taller que me recomendaron que trabaja con agencias de marcas europeas. En una revisión de menos de 10 minutos me dijeron que la tapa de la cajuela estaba mal reparada, estaba mal alineada (por lo cual no cerraba), lo opaco de la cajuela fue porque solo aplicaron la pintura y no tenía "capa clara" o "clear coat" que es lo que le da el brillo a la pintura. La cotización de la reparación es cercana a los $10,000 pesos lo cual estoy por hacer en las próximas semanas. Como resumen de mi experiencia, es que el proceso de reparación requiere mayor supervisión por parte de los dueños. Te citan a recoger coches sin antes darles una revisada ellos para saber si el trabajo está completo y en condiciones de ser entregado al cliente. El trato siempre fue muy amable, incluso cuando le comenté al dueño de lo que me comentaron en otro taller, siguió ofreciendo que lo llevara a reparar como garantía. Tienen buen compromiso con el cliente y no buscan esconderse cuando comenten errores. Yo en lo personal no quise regresar a intentar repararlo por tercera vez porque no tenía más que la experiencia anterior y el casi mes que tardó en reparar un golpe que debería de haber quedado en 1 semana en cualquier taller.

Mala calidad en acabados, mal trato y mal cuidado de la batería. Son informales, incumplidos en plazos y muy irresponsables. No recomiendo que lleven sus vehículos aunque las aseguradoras paguen, de todos modos pierdes en tiempo, traslado y gastos generados por negligencia en el trabajo.

Mi aseguradora me asignó este taller para reparación después de un siniestro en el que debía cambiarse la facia delantera. No la cambiaron, sólo la repararon y la repararon mal, mal pintada, mal colocada, lo de adentro que estaba quebrado no se lo arreglaron y yp me enteré hasta después. Actualmente el lugar ya cerró y no hay quien se haga responsable de los daños.