Olarte and Akle Laboratory - 06700 Ciudad de México

Mucho tiempo de espera, los análisis eran para mi bebé de 1 año 9 meses, le lastimaron los dos brazos al tomar la muestra de sangre, le dejaron moretones en los dos brazos... se supone que son personal con experiencia. Solo voy por recomendación de su médico, de lo contrario no iría.

Buenas tardes! Soy cliente desde hace 33 años y para mi era de excelencia este Laboratorio y siempre me hacen los estudios a Domicilio y nunca había tenido problema hasta hoy, hice la cita para hoy ayer y me dijeron que si, el costo y que como siempre me llamaría el Flebotomista para indicarme a qué hora llegaría para hacer la toma (como siempre), estuve esperando la llamada que nunca hicieron hablé a las 7hrs. no contestaron hasta las 7.20 y me dijeron que esperara tardaron en darme respuesta y me dijeron que si vendría alguien pero que no sabían a qué hora (ya tenía 14hrs. de ayuno) y que la persona que haría la toma se comunicaría conmigo . media hora después se comunicó y me dijo que a ella le acababan de dar el servicio pues se les había olvidado agendarla que estaba lejos de mi casa y que llegaría en una hora, hora y cuarto. Llegó hizo la toma muy bien pero que ella no tenía la culpa y que yo no era el único caso que ellos ya no hablaban con el paciente para ponerse de acuerdo en el horario y que ahora lo hacía personal del Call Center. se echaron la bolita unos a otros pero Olarte y Akle perdió la excelencia. Ojalá y esto sirva para que los Directivos se den cuenta y vean que ahí tienen un problema y lo resuelvan.

Muy mala experiencia en la prueba Covid nasal para mi hijo de 2 años y medio, en específico con la analista clínica que nos atendió de nombre Alma Trujillo yo fui ahí por recomendación de mi pediatra ya que me menciono que la prueba nasal es menos invasiva, sin embargo la hizo como quiso y le introdujo el hisopo hasta adentro como si fuera prueba Covid nasofaringea, me queje y no hicieron nada mas que darme en 15 minutos mi resultado y la queja no es contra el laboratorio pues me pareció con muy buenas instalaciones, muy limpio y las recepcionistas muy atentas. Creo deben sensibilizar o entrenar mejor a algunos de sus analistas clínicos pues un día antes acudí ahí mismo con mi otra hija de 9 años y que diferencia en la toma de muestra que realizo Gabriela González no la lastimo en lo absoluto y fue super atenta y por ella daré 3 estrellas.

Not send the test result to the email

I had a terrific experience here. I wanted to get a rapid covid test (3 hrs for results sent via email) before I left for NYC. Being Spanish language challenged I had my guest house owner call and make an appointment. I am not sure if it's needed at this clinic. Anyway, when I arrived I had to fill out a form all in Spanish if you're wondering. Get your Google translate ready as no one really speaks English. After I filled out the form which was relatively quick I was walked out to the back and into a tent where the exam happens. It tooks a few minutes and I was put of there. It cost $38 USD or 750 pesos. I was very happy with this company's service.

PCR+IGM test in the morning, results in the afternoon, the test is outdoors, the environment is good, the process is standardized, very good!

I made an appointment 7 days in advance and when I get there in time of my appointment they told me that they already closed. I left, I didn't want to argue with them but I wont be making anymore appointment there. There are so many other labs that you can go.

Update, we got the results. Later than expected but they're there) still don't understand why not to pick up the phone that is indicated as the contact phone in Google AND on the receipt. The attention of THE NURSES WAS EXCELLENT: HUMANE, PROFESSIONAL, COMFORTING, EFFICIENT.. We're a bit frustrated with our experience overall, why to even give us their phone numbers if they're planning to hang up EVERY SINGLE TIME we're trying to call??? We never received any confirmation that we were there at all, after leaving about 14 000 pesos there, never received an email with the results, no one answers our phone calls..