Oncare - 66220 San Pedro Garza García

Excelente atención de todo el personal, desde que llegas hasta las enfermeras y doctores que te consultan. Muy buena atención y seguimiento que le dan a los pacientes.

muy buena experiencia en cuanto a atención medica, en cuestiones contables llevo mas de una semana que me hagan una devolución de un error que cometieron en mi deposito...

Todo excelente, como pequeño detalle, que en el laboratorio es un poco lento si tu cita es temprano, antes de las 8:30 am. Debería haber una enfermera adicional temprano. Lo demás es excepcionalmente brillante, mis respetos. Andrea es extraordinaria, todos queremos que ella nos atienda. Médicos de primer nivel y protocolos Covid excelentes. Les felicito de verdad.

Tengo excelente experiencia con el Dr. Luis Cancel (oncólogo) y el neuroendocrinólogo el Dr. José Miguel Hinojosa Amaya, me salvaron la vida ❤️ Son Doctores muy humanos con conocimientos médicos muy actualizados, se preocupan verdaderamente por los pacientes

El Oncólogo Alejandro de León Cruz, Al final del tratamiento tuvo una actitud que dejo mucho que desear, laboralmente hizo lo que le correspondía pero nada extraordinario, de hecho al ver que mi familiar tenía metástasis fue cuando puso más atención, y como les comento en la última llamada que tuve con él dejo mucho que desear, yo solo quería saber que tipo de cancer tenía mi familiar para en dado caso de fallecimiento (solo era cuestión de tiempo por la metástasis) tener el dato a la mano y evitar inconvenientes con Peritaje y Policía Ministerial ya que estábamos en casa, a lo que me contesta enojado y molesto: ¡Estoy ocupado con un paciente y solo contesto llamadas importantes! (De estar ocupado simplemente no contestas y dejas la llamada para después), ¿Qué es lo que quieres? Y le respondí: solo quiero saber que tipo de cancer tiene mi familiar para tener el dato a la mano (ya que solo era cuestión de tiempo su deceso, el mismo oncólogo nos había sugerido el tratamiento paliativo). Y me responde: ¡Hay eso no es importante! (En un tono molesto y enojado) ¡Solo contesto cosas importantes y eso no lo es! Tal vez para él no era importante pero para mi y mi familia sí, y de tener ética profesional hubiese considerado nuestra situación importante ya que no había cura para el cancer de mi familiar (y como les comenté anteriormente él mismo había dado el tratamiento paliativo); Mi familiar era su paciente independientemente que estuviéramos en casa y ya no en el hospital y la respuesta a nuestra duda él era el principal en poder dárnosla, tuve que investigar con otro Doctores del hospital para que pudieran darme respuesta. Y molesto me vuelve a contestar: ¡Es cancer de mama metastásico! ¡Solo contesto llamadas importantes y eso no lo es! (Y como comento, de ser así no me hubiese contestado desde un principio o simplemente envías un mensaje posterior diciendo que estaba ocupado y no podía contestar); Aparte de la forma mal educada e irrespetuosa de hablar (por la situación en la que estábamos, mi familiar estaba desahuciado) nos dio una respuesta vaga la cuál no valía en una investigación ministerial (en la familia ya sabíamos que era cancer de mama con metástasis) y por eso se le hizo la llamada, para ver si nos podía dar una respuesta más específica y concreta del cancer pero no lo hizo. Posteriormente me envía un mensaje diciendo que lo disculpara por como me contestó pero que entendiera que estaba ocupado y que solo contesta cosas importantes o urgentes, y le respondí: La verdad no me pareció la forma en que respondió dejo mucho que desear, tanto para mi como para el paciente que estaba con usted, por poco dejo la diplomacia a un lado e iba a proceder a contestar de una forma muy distinta, tal vez para usted no es importante la pregunta que tenía pero para mí y mi familia sí, usted era quien tenia la respuesta por eso le llamé de lo contrario no lo molestaría; le reconozco que me haya mandado el mensaje, que tenga buen día. (Ya no contesto el mensaje). Su disculpa quedó acentuada mas no aceptada, independientemente que estés ocupado como profesional debes tener diplomacia para todo y con todos; sinceramente no recomiendo el servicio de oncología de este Dr. Alejandro de Leon Cruz ya que al final no sabes que te puede esperar, si un buen o un mal trato. Cabe señalar que el comentario es hacía la actitud del Oncólogo Alejandro de León Cruz y no para ONCARE ya que el servicio fue por otro medio aun así no nos gustaría que otras personas o pacientes experimentaran la misma situación y para que tengan un abanico mas grande de opciones oncológicas ya que no recomendamos el servicio de este oncólogo es por eso que se hace el comentario.

El servicioi médico es muy bueno, pero el servicio administrativo deja mucho que desear. Les sugiero mejorar la calidad del servicio administrativo, sobre todo en el tema de pago directo con seguros, el personal administrativo no da la información correcta, tardan mucho en mandar los documentos, además de que no utilizas los formatos más recientes de la aseguradora y eso hace que el paciente pierda tiempo y no reciba su tratamiento a tiempo.

No me han contestado en RRSS, en instagram. Quería consultar donde puedo, además de este medio, presentar una queja y molestia por como le ha hablado y contestado la "doctora" Vanesa García Montes a mi madre. Desgraciadamente la primera doctora que la atendía era muy diferente. Por razones de trabajo tuvo que irse de ONCARE y el caso de mi mamá quedó con Vanesa. En lugar de revisarla y darle consulta... por un comentario de mi mamá sobre su pésima experiencia en el IMSS, la doctora se lo tomo muy mal y le dijo que se aguantara, que asi es el en sistema de salud. (En pocas palabras). No la aconsejo, no la hizo sentir mejor, decidió dar algunos sintomas como "ataques de ansiedad" y la hizo llorar. Se pagó una colsulta para que la doctora la regañara sobre su opinión en el IMSS... dejando temas MÁS IMPORTANTES como la colocación del cateter para las quimios a la deriva. Pésimo, ya que mi mamá se ha sentido bien atendida por el personal. Esto hace que se busquen otras opciones para el tratamiento.

La atención médica es muy buena. Lamentablemente en lo administrativo es deplorable, te hacen ver al primer saludo que si no traes dinero o que tengas resuelto con ellos el tema del seguro a tiempo y en forma, con cambios y requerimientos, llegas y aunque tengas cita y seas paciente de meses atrás no te pueden recibir, no tiene nada de bueno el sistema de confirmación de citas, se equivocan en días y horas. No están entrenados para buscar soluciones, últimamente sólo escucho quejas al estar en la sala de espera!