Profeco Zona Leona Vicario - 06720 Ciudad de México
3.5/5
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based on 8 reviews
Contact Profeco Zona Leona Vicario
| Address : | Calle Dr. Carmona y Valle 11, Doctores, Cuauhtémoc, 06720 Ciudad de México, CDMX, Mexico |
| Website : | http://profeco.gob.mx/ |
| Categories : | |
| City : | CDMX |
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Abigail Montesinos Gonzalez on Google
★ ★ ★ ★ ★ Están dando servicio a pesar de la contingencia. Muy importante que tomen en cuenta los siguientes requisitos para presentar una queja.
En la narrativa de los hechos se debe de especificar el correo y/o domicilio de contacto al cual llegará la respuesta por parte de PROFECO.
MALA ATENCIÓN, si no preguntas nada nadie te atiende ni te dice nada.
Cuando pasé estaban tres mujeres sin hacer nada y nunca me preguntaron que trámite iba a realizar, hasta que yo pregunté me di cuenta que estaba formada en la fila incorrecta.
El horario de atención es de 9 AM a 3 PM.
 They are serving despite the contingency. It is very important that you take into account the following requirements to file a complaint.
In the narrative of the facts, the email and / or contact address must be specified to which the response from PROFECO will arrive.
BAD ATTENTION, if you don't ask anything no one will attend to you or tell you anything.
When I passed by, there were three women doing nothing and they never asked me what procedure I was going to do, until I asked, I realized that I was in the wrong line.
Hours of operation are from 9 AM to 3 PM.
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D
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Diana Ramirez on Google
★ ★ ★ ★ ★ En verdad no deberían contratar a gente que no sabe brindar una atención al cliente. "Jóvenes burocráticos" :/
Como recomendación llevar 3 juegos de copias, comprobante de domicilio, INE, carta poder con las firmas de dos de sus testigos en esa misma hoja y el formato de la queja que ese te lo dan ahí mismo.
They really shouldn't hire people who don't know how to provide customer service. "Young bureaucratic" :/
As a recommendation, bring 3 sets of copies, proof of address, INE, power of attorney with the signatures of two of your witnesses on that same page and the format of the complaint that they give you right there.
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Blanca Durán on Google
★ ★ ★ ★ ★ El proceso de las quejas no es exactamente sencillo y es altamente burocrático. Pero en general, el personal de esta oficina es amable y hacen lo posible por atenderte. Ojo, no todos, el chico de la entrada a la oficina ya en el piso de Profeco es super sangrón, pero ya pasando con los agentes y los conciliadores el trato mejora. Mi recomendación es que se informen super bien de lo que necesitan para presentar la queja, lleven un par de plumas, y dos copias de toda la documentación que se les ocurre (incluyendo identificación y comprobante de domicilio). No falten a sus cites y procuren ser puntuales, además de ser pacientes, tengo entendido que por pandemia hubo un aumento exponencial de quejas, la mía tardó 4-5 meses en pasar a conciliación.
The complaints process is not exactly straightforward and is highly bureaucratic. But in general, the staff at this office are friendly and do their best to help you. Be careful, not all of them, the boy at the entrance to the office, already in Profeco's apartment, is super bloody, but once he goes through the agents and the conciliators, the treatment improves. My recommendation is that you be very well informed about what you need to file the complaint, bring a couple of pens, and two copies of all the documentation you can think of (including identification and proof of address). Do not miss your appointments and try to be punctual, in addition to being patient, I understand that due to the pandemic there was an exponential increase in complaints, mine took 4-5 months to go to conciliation.
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Erwin Berzain on Google
★ ★ ★ ★ ★ Les pesa trabajar. En la pagina dice que atienden hasta las 2 y cuando uno llega hasta las oficinas dicen que atienden hasta la 1. Al final quien nos tiene que defender es peor que el abusador. Peor el remedio que la enfermedad con Profeco.
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Javier Vázquez Carrasco on Google
★ ★ ★ ★ ★ El trato del personal es muy amable y con todas las medidas de seguridad, se está prestando el servicio. El Proveedor del bien o servicio no asistió sin causa justificada y se hizo acreedor a una multa de $8,000.00 (Ocho mil pesos).
The treatment of the staff is very friendly and with all the security measures, the service is being provided. The Supplier of the good or service did not attend without just cause and was fined $8,000.00 (Eight thousand pesos).
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Catalina Consultoria on Google
★ ★ ★ ★ ★ Resulta que, si a los de CFE les pides que, por favor, te presten una silla para sentarte y esperar el turno (estando el lugar sin usuarios) te digan "no se puede porque solo es para usuarios de cfe". Tuve que sentarme en el piso.
Después se acercó una trabajadora de Profeco diciéndome que "me podía sentar en las sillas que estaban "allá" y esperara el turno". Parece que la empatía no es un valor para los de CFE.
It turns out that if you ask the CFE people to please lend you a chair to sit down and wait your turn (when the place has no users), they tell you "you can't because it's only for CFE users." I had to sit on the floor.
Later, a Profeco worker approached me telling me that "I could sit in the chairs that were "over there" and wait my turn." It seems that empathy is not a value for those of CFE.
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BeRe De La Luz on Google
★ ★ ★ ★ ★ Al levantar mi queja fue muy rápido y sencillo. Y al volver a ir para darla de baja porque el proveedor me regreso mi dinero también fue sencillo. Pero de preferencia lleven sus plumas y copias de Ine listas para que no tengan que sacar en la fotocopiadora que está a un lado. Caro todo y me dijeron que no pagué la pluma y las copias, la realidad no había tanta gente como para que no se acordara que si le pagué. En fin lleven sus plumas y sus copias
When raising my complaint it was very fast and simple. And when I went back to cancel it because the provider returned my money, it was also easy. But preferably have your pens and copies of Ine ready so you don't have to take them out on the photocopier next door. Everything was expensive and they told me that I didn't pay for the pen and the copies, in reality there weren't so many people that they didn't remember that I paid them. In short, take your pens and your copies
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José Ugalde on Google
★ ★ ★ ★ ★ Trashiest place for consumers, one of the most currupt and arbitrary dependencies.
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