Santander - 50000 Toluca de Lerdo

Pésimo servicio, no deberían existir como opción de banco

Súper mal la chica y el chico que estuvieron en el podio el día de hoy. Se supone que su función o (quiero creer que es para lo que están en la entrada) es para orientar al cliente en el trámite u operación que van a realizar y agilizar el servicio para mejorar la experiencia del cliente. Pero no, todo lo contrario: brindan mal la información, canalizan mal al cliente y todavía de mala gana. No es por mala onda pero la chica, todavía de que te atiende sentadita, lo hace de mala gana y mal. Y voy a contar mi experiencia porque si es que les importa su Medallia y en algún momento me llega a tocar la suerte de calificar alguna encuesta tengan por seguro que los calificaré super mal y claro si es que le interesa al gerente de esta sucursal el servicio que se está dando se tomará la molestia de leer esta larga pero necesaria queja. Pues resulta que llegué a decirles que iba a tramitar mi nómina express, aclaro que los tuve que interrumpir en su amena plática, al tomarse la molestia de atenderme, me preguntaron si llevaba las cartas de mi empresa y un comprobante de domicilio. En mi ignorancia de las políticas de Santander (ya que por experiencias anteriores en distintas instituciones bancarias al hacer este trámite) llevé copia del comprobante de domicilio, a lo que ellos me comentaron que necesitaba llevar el original o al menos una impresión a color, he de reconocer la amabilidad que se tomaron al sugerirme buscar un cibercafé para realizar la impresión de tal. Total, pues me tardé en encontrar un lugar abierto en fin de semana a las 10 de la mañana para realizar la impresión que me solicitaron. Al regresar, me dicen que no me iba a servir tal impresión porque no era un escaneo del comprobante o que de lo contrario no me iban a hacer el trámite y que de todas maneras me regresarían. Y les dije que no era posible que tanto para una nómina. Pues yo creo que los fastidie que optaron por darme turno para pasar con ejecutivo (más tiempo por perder). Al llegar mi turno y pasar con el ejecutivo, le comento sobre el trámite que iba a realizar a lo que me responde que las chicas que estaban en el área de ATM estaban realizando esos trámites. La verdad no sabía si reír, llorar... pero en ningún momento reaccioné de la manera en la que cualquier persona ¨normal¨ lo hubiese hecho. Creo que mi concepción o perspectiva de servicio al cliente y respeto a tu trabajo está muy distorsionada o no es la que comparto con estos chicos que estaban en la entrada. Pues bueno, ahí me tienen dirigiéndome al lugar correcto para poder realizar mi trámite. En ese momento el ejecutivo se levantó de su lugar y les dijo a esta chica y chico que estaban bien entretenidos en su plática que porque seguían dando turnos a quienes iban a abrir nómina express si ya sabían que para eso estaban las chicas de afuera, a lo que la respuesta de los chicos fue reírse. Perdón por esta carta. Pero como cliente, mercadóloga y como trabajadora godín, no pude dejar pasar esto. Ante todo conservé la calma y postura, porque mas allá de enojarme, puedo ver con tristeza como la gente no valora su trabajo y le hacen perder tiempo, dinero y sobre todo clientes a una empresa que a mi consideración es el activo más importante de una empresa y sobre todo en una empresa de servicios.

Todos aquí son una bola de inútiles, cada ejecutivo te dice una cosa diferente y el hacer un simple trámite es casi imposible. La máquina que te da tu turno a cada rato está fallando y los cajeros donde depositas parece que diario no están funcionando. Pésima actitud de los de los "ejecutivos". Nina recomendaría esta institución.

Mal servicio. Ni siquiera hay alguien que te pregunte si se te ofrece algo ya que están mas al pendiente de estar con su celular. No funciona su sistema de turnos. Mucho tiempo de espera después de anotarte conforme llegas en una hoja en blanco. Si usas el teléfono que están en área de cajeros tienes que exponer tus datos personales a riesgo de que alguien los apunte y te den un susto. Te dejan esperando horas en las llamadas a la "Super Linea". Para cancelar te piden que lo hagas por teléfono y por teléfono te piden que lo hagas en una sucursal. Después no es en cualquier sucursal, sino solo en la central. No te quieren dar documentos que avalen tu cancelación y aun así te siguen mandando estados de cuenta para seguir cobrando lo que ya no debes, parece que haces pacto con el diablo!. Imposible hacer cancelación a menos que acudas a la Conducef.

No pases a perder el tiempo los cajeros automáticos no funcionan.

Pésimo servicio, tardan mucho tiempo, todas las veces que he asistido. Debería dejar de existir como opción de banco

Pésimo servicio, tardas más de media hora en pasar con un ejecutivo, más lento que realizar cualquiera otro trámite

Pésimo servicio por parte de los ejecutivos, fui para solicitar una cuenta de débito y me dieron una tarjeta que no se puede activar porque no tiene NIP y los datos que ingreso el puñetas ejecutivo no son los míos. Tarde una hora para que me atendieran y media hora para que me dieran una tarjeta y al final por estar hablando por teléfono el infeliz metió mal mis datos. Nada recomendable este banco