Singly - Estrategias Únicas - 20000 Aguascalientes

1.1. Definición: Se refiere a la atención y respuesta de los comentarios, mensajes, opiniones y menciones recibidas en una (1) página de Facebook y/o una (1) cuenta de Instagram y/o una (1) cuenta de WhatsApp Business.

1.2. Alcance

1.2.1. Se incluye la atención y respuesta de hasta 100 leads para la misma cantidad de contactos o personas. (el lead será considerado a partir de que el contacto sea un interesado en el producto o servicio del cliente, y éste proporcione nombre completo, teléfono y/o correo electrónico y su consentimiento para que un vendedor o personal designado lo contacte y de seguimiento a la venta o conversión correspondiente a cada caso) Adicional a ello dichos datos serán dados de alta en el CRM del cliente o integrados en una base de datos.

1.2.2. Se incluye la atención y respuesta de comentarios, mensajes, opiniones y menciones recibidas en una (1) página de Facebook y/o una (1) cuenta de Instagram y/o una (1) cuenta de WhatsApp Business.

1.2.3. Se incluye la generación de una lista de hasta 10 Preguntas Frecuentes de manera mensual o por cada módulo contratado de manera individual y su configuración en una (1) página de Facebook y/o una (1) cuenta de Instagram y/o una (1) cuenta de WhatsApp Business.

1.2.4. No se incluyen actividades de comercialización, levantamiento de órdenes, pedidos, transacciones y en general cierres de venta, responsabilidades que quedarán a cargo del cliente.

1.3. Contacto o persona 

1.3.1. Se define como contacto a cada persona atendida independientemente si estableció comunicación con La Empresa en una (1) o varias de las siguientes plataformas de redes sociales: Facebook, Messenger, Instagram y/o WhatsApp.

1.3.2. Se define una (1) conversación como un (1) contacto o persona atendida en una (1) página de Facebook y/o una (1) cuenta de Instagram y/o una (1) cuenta de WhatsApp en el periodo comprendido dentro de un (1) mes calendario.

1.3.3. No se distingue la complejidad o extensión de la conversación para cada contacto atendido, siempre y cuando se trate de la misma persona.

1.4. Días y horarios de respuesta

1.4.1. Se incluye atención y respuesta de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas y sábados de 10:00 a 14:00 horas.

1.4.2. No se incluyen días festivos marcados por las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

1.4.3. Cualquier necesidad de atención y respuesta fuera de los días y horas señalados se deberá cotizar y contratar por separado.

1.5. Entregable

1.5.1. Se incluye un (1) Reporte de Resultados con la cantidad de contactos o personas atendidas y sus observaciones.

1.5.2. Se incluye la generación de una (1) base de datos con las personas atendidas y los datos de contacto obtenidos y sus observaciones en formato de hoja de cálculo o bien, el alta de los Leads en el CRM del cliente previa capacitación por parte del mismo para el personal de Singly.

1.5.3. Se incluye el desarrollo de un manual de conversaciones mismo que será entregado al finalizar el contrato y una vez finiquitados los temas administrativos inherentes al mismo.