Super Sánchez Balancan 5 - 86930 Balancán

Name: Super Sánchez Balancan 5 - 86930 Balancán
Address: Carr. a Balancan 402, Centro, 86930 Balancán, Tab., Mexico, Tab.

1/5 ★ based on 1 reviews

Contact Super Sánchez Balancan 5

Address :	Carr. a Balancan 402, Centro, 86930 Balancán, Tab., Mexico
Categories :	Supermarket ,
City :	Tab.

Best Supermarket in Mexico

Ismael Cardoz on Google

★ ★ ★ ★ ★

En su página oficial exponen su Misión: Comercializar productos a los mejores precios, con un excelente servicio y entusiasmo en cada uno de nuestros colaboradores para mantener clientes y familias satisfechas. (Énfasis añadido). Ese entusiasmo de los colaboradores sigue siendo un misterio, aun no se ha descubierto. Con mucha falta de criterio y sentido común hacen esperar las largas filas de clientes formados para pagar en caja. De todas las sucursales de Balancán, la que está cerca de Copel es la que más tarda en cobrar. Es irónico, por decir lo menos que, aunque cuenten con personal capacitado para cobrar cuando más clientes hay en espera, solo hay un cajero que no tiene la mas mínima intención de hacer lo más rápido posible su tarea. Considero que deben evaluarse lo siguiente: 1.Si tienen un supervisor competente que procure y fomente la misión de la empresa. Esto es vital dado que en otras sucursales hay diferentes experiencias, lo que me hace suponer que el Encargado en cuestión no está debidamente capacitado en el área de servicios al cliente. 2.Si tiene un sistema para evaluar la productividad del cajero. Porque por ejemplo en Chedraui si tienen un método de evaluación que involucra la amabilidad, la velocidad, la labor de venta, y la retroalimentación de calidad al momento. 3.Si cuentan con una bitácora que indique los horarios de más afluencia de clientes y se espera que los cajeros estén en operación precisamente en ese horario pico. 4.Si tienen una constante capacitación de servicios al cliente puesto que el trato con los consumidores es de cuestionarse. En resumen: La experiencia de comprar en esta sucursal y en general donde hay un deficiente servicio al cliente, siempre se traduce en pérdidas de clientes. Se sabe que no hay peor cliente que el que se va molesto, porque no solo no se satisfizo su necesidad, sino que al ser mal atendido va ir hablando y comunicando lo malo que es el servicio. La mercadotecnia de boca en boca sigue siendo poderosa y mucho más cuando cada vez hay mas tiendas de competencia. Esta sucursal debe recordar que no vende productos, (porque estos se encuentran en cualquier lado) sino que vende un servicio y este se refleja cuando el cliente tiene contacto con sus colaboradores y su experiencia al entrar y salir de la tienda.

On their official website they expose their Mission: To market products at the best prices, with excellent service and enthusiasm in each of our collaborators to keep customers and families satisfied. (Emphasis added). That enthusiasm of the collaborators remains a mystery, it has not yet been discovered. With a lot of lack of judgment and common sense, they make the long lines of customers wait to pay at the cash register. Of all the Balancán branches, the one near Copel takes the longest to collect. It is ironic, to say the least, that, although they have staff trained to charge when more customers are waiting, there is only one teller who has no intention of doing their job as quickly as possible. I believe that the following should be evaluated: 1. If they have a competent supervisor who seeks and furthers the mission of the company. This is vital given that in other branches there are different experiences, which makes me assume that the Manager in question is not properly trained in the area of customer services. 2. If you have a system for evaluating cashier productivity. Because for example in Chedraui if they have an evaluation method that involves kindness, speed, sales work, and quality feedback at the moment. 3. If they have a log that indicates the hours with the highest influx of customers and it is expected that the ATMs will be in operation precisely at that peak time. 4. If they have constant customer service training since dealing with consumers is questionable. In summary: The experience of buying in this branch and in general where there is poor customer service, always translates into customer losses. It is known that there is no worse customer than the one who leaves annoyed, because not only was their need not met, but because they are poorly attended, they will talk and communicate how bad the service is. Word of mouth marketing continues to be powerful and even more so when there are more and more competing stores. This branch must remember that it does not sell products, (because these are found anywhere) but that it sells a service and this is reflected when the customer has contact with their collaborators and their experience when entering and leaving the store.