Volkswagen Autos Fame - 58240 Morelia

El servicio es excelente y muy atento. La hora de la cita me la respetaron sin problema y siempre dándome toda la información correspondiente a lo que se requería en mi servicio. Al finalizar, cumplieron con el horario que me habían asignado para entregar mi auto y siempre atenta la señorita que me atendió en el cliente. Totalmente recomendado.

Exelente atención al cliente y precios accesibles.

El personal de taller trae cubrebocas y, en algunos casos, careta. La atención de los asesores de servicio de taller es apenas regular. Sí te reciben el carro en la hora de la cita, pero tardan demasiado por lo menos unos 30 minutos en darte tu orden de servicio; además otro problema es que tardan en notificarte por teléfono el diagnóstico y la cotización de la reparación. Otro problema es que tratándose de la cotización de una reparación y/o mantenimiento te informan un precio, pero después te llaman y te dan otro precio más alto por la reparación y/o mantenimiento, de modo que no sabes si la variación en el precio fue por descuido o es falta de seriedad o por no hacer las cuentas correctamente. De los precios de mantenimiento vehicular, sí hay un tablero con ésa información y también tienen letreros de pagos a meses sin intereses con tarjeta de crédito y sobre las formas de pago admitidas. Antes ofrecían agua embotellada o refresco y un snack de cortesía cuando te recibían el coche para entrar a taller, pero ahora nada. La agencia da un vale de $40 pesos, si se requiere de taxi, de modo que podría pagarse una diferencia por el traslado. De la calidad de los servicios del taller son regulares (en ocasiones resuelven el problema y en otras no lo hacen). Antes cuando te entregaban el coche después de haberlo reparado o dado mantenimiento, te daban algún obsequio relativo al carro como un spray, frazada, un parasol, etc., ahora nada. Antes daban seguimiento por teléfono para recabar datos del nivel de satisfacción con la atención y el servicio en taller, ahora nada. Respecto de la entrega del coche una vez reparado o hecho el mantenimiento, en ocasiones sí está listo en la hora prometida, en otras tienes que esperar para poder llevártelo. En fin, si vas a éste taller hay que tener mucha paciencia; traer tiempo disponible para dejar y recibir tu coche; prepararte para hacer llamadas para recibir información sobre tu coche; prepararse para gastar más de lo dicen los letreros por el mantenimiento vehicular y esperar que en el taller hagan las cosas bien. Por lo que se refiere a los coches de la marca Volkswagen, pues algunos todavía tienen frenos de tambor en las llantas traseras en vez de frenos de disco; motores atmosféricos o de aspiración natural sin turbo, motores con potencia y torque limitados que los hacen carros citadinos (para andar en la ciudad en lo plano, porque subidas les cuesta trabajo); otros modelos sí traen motores turbo; más caballos de fuerza y torque y frenos de disco en las 4 ruedas pero son muy caros! De transmisión sólo dos opciones manual o tiptronic. La tip tronic es un problema: con el uso después de los 60 mil kilómetros recorridos empieza a "patear" jalonearse al acelerar: la "solución" dada por el taller en caso de falla es cambiar la transmisión, pero eso sale carísimo! En fin marcas como ésta viven sólo de su nombre o fama, pero en el mercado hay más opciones y, seguro, muchas de ellas mejores.

Fatal, encargue una pieza en el área de refacciones y van 5 ocasiónes que me posponen la fecha de entrega, lamentable su servicio.

No hay refacciones de sus autos solo bajo pedido, deberian tener 1 pza por lo menos

El viernes y sábado 25 y 26 de febrero mi vehículo, se paró de la nada el plena vía en el centro de Morelia y no pude hecharlo a funcionar, a las 8 de la noche; el lunes 28 tuve que llevar mi volskwagen, a revisar a la agencia, me comentaron que tenían que hacer un diagnóstico, cómo no hice cita, hubo que esperar turno para el diagnóstico, así que, para el miércoles podría saber qué fue la falla del vehículo. No quise salir a carretera y quedar varado en algún lugar de la autopista a esperar el seguro (grúa) de la autopista o seguro de mi vehículo. Ahora, lamento no haberme arriesgado, que en este caso, el seguro del carro me llevara a mi destino llevarán el carro a la agencia a revisar y esperar en casa el diagnóstico de la falla del Volskwagen. Mientras, sigo pagando hotel, alimentos así pueda regresar a casa lo más pronto posible.

Si van por primera vez pidan que los atienda la ejecutiva Silvia. Jamás me habían atendido tan bien ni dado tanta atención como lo hizo ella. El proceso de comprar un vehículo de Volkswagen fue de lo mejor.

Los visite como cliente, tienen un buen servicio , desgraciadamente, lo que pasa en el ramo automotriz la falta de semiconductores hace que se retrase la entrega de los vehículos , pero no depende de la empresa en lo general, seguiré como cliente con ellos