Volkswagen Autos Fame - 58240 Morelia
4.1/5
★
based on 8 reviews
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Eduardo Chávez on Google
★ ★ ★ ★ ★ El servicio es excelente y muy atento.
La hora de la cita me la respetaron sin problema y siempre dándome toda la información correspondiente a lo que se requería en mi servicio.
Al finalizar, cumplieron con el horario que me habían asignado para entregar mi auto y siempre atenta la señorita que me atendió en el cliente. Totalmente recomendado.
The service is excellent and very attentive.
The time of the appointment was respected without problem and always giving me all the information corresponding to what was required in my service.
At the end, they complied with the schedule that had been assigned to me to deliver my car and the lady who attended me in the client was always attentive. Fully recommended.
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Brayam González on Google
★ ★ ★ ★ ★ Exelente atención al cliente y precios accesibles.
Excellent customer service and affordable prices.
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José Salvador Loeza Tinoco on Google
★ ★ ★ ★ ★ El personal de taller trae cubrebocas y, en algunos casos, careta. La atención de los asesores de servicio de taller es apenas regular. Sí te reciben el carro en la hora de la cita, pero tardan demasiado por lo menos unos 30 minutos en darte tu orden de servicio; además otro problema es que tardan en notificarte por teléfono el diagnóstico y la cotización de la reparación. Otro problema es que tratándose de la cotización de una reparación y/o mantenimiento te informan un precio, pero después te llaman y te dan otro precio más alto por la reparación y/o mantenimiento, de modo que no sabes si la variación en el precio fue por descuido o es falta de seriedad o por no hacer las cuentas correctamente. De los precios de mantenimiento vehicular, sí hay un tablero con ésa información y también tienen letreros de pagos a meses sin intereses con tarjeta de crédito y sobre las formas de pago admitidas. Antes ofrecían agua embotellada o refresco y un snack de cortesía cuando te recibían el coche para entrar a taller, pero ahora nada. La agencia da un vale de $40 pesos, si se requiere de taxi, de modo que podría pagarse una diferencia por el traslado. De la calidad de los servicios del taller son regulares (en ocasiones resuelven el problema y en otras no lo hacen). Antes cuando te entregaban el coche después de haberlo reparado o dado mantenimiento, te daban algún obsequio relativo al carro como un spray, frazada, un parasol, etc., ahora nada. Antes daban seguimiento por teléfono para recabar datos del nivel de satisfacción con la atención y el servicio en taller, ahora nada. Respecto de la entrega del coche una vez reparado o hecho el mantenimiento, en ocasiones sí está listo en la hora prometida, en otras tienes que esperar para poder llevártelo. En fin, si vas a éste taller hay que tener mucha paciencia; traer tiempo disponible para dejar y recibir tu coche; prepararte para hacer llamadas para recibir información sobre tu coche; prepararse para gastar más de lo dicen los letreros por el mantenimiento vehicular y esperar que en el taller hagan las cosas bien. Por lo que se refiere a los coches de la marca Volkswagen, pues algunos todavía tienen frenos de tambor en las llantas traseras en vez de frenos de disco; motores atmosféricos o de aspiración natural sin turbo, motores con potencia y torque limitados que los hacen carros citadinos (para andar en la ciudad en lo plano, porque subidas les cuesta trabajo); otros modelos sí traen motores turbo; más caballos de fuerza y torque y frenos de disco en las 4 ruedas pero son muy caros! De transmisión sólo dos opciones manual o tiptronic. La tip tronic es un problema: con el uso después de los 60 mil kilómetros recorridos empieza a "patear" jalonearse al acelerar: la "solución" dada por el taller en caso de falla es cambiar la transmisión, pero eso sale carísimo! En fin marcas como ésta viven sólo de su nombre o fama, pero en el mercado hay más opciones y, seguro, muchas de ellas mejores.
The workshop personnel bring face masks and, in some cases, a mask. The attention of the workshop service advisers is hardly regular. They do receive the car at the time of the appointment, but they take too long at least 30 minutes to give you your service order; also another problem is that they take time to notify you by phone of the diagnosis and the repair price. Another problem is that in the case of a repair and / or maintenance quote, they inform you of a price, but then they call you and give you a higher price for the repair and / or maintenance, so you don't know if the price variation It was due to carelessness or it is lack of seriousness or for not doing the accounts correctly. Regarding vehicle maintenance prices, there is a board with that information and they also have signs of payments to months without interest with a credit card and about the accepted forms of payment. Before they offered bottled water or soda and a courtesy snack when they received your car to enter the workshop, but now nothing. The agency gives a voucher of $ 40 pesos, if a taxi is required, so that a difference could be paid for the transfer. The quality of the workshop services are regular (sometimes they solve the problem and sometimes they don't). Before when they gave you the car after having repaired or maintained it, they gave you a gift related to the car such as a spray, blanket, a sun visor, etc., now nothing. Before they followed up by phone to collect data on the level of satisfaction with the care and service in the workshop, now nothing. Regarding the delivery of the car once it has been repaired or maintenance done, sometimes it is ready at the promised time, in others you have to wait to be able to take it away. Anyway, if you go to this workshop you have to be very patient; bring available time to drop off and receive your car; prepare to make calls to receive information about your car; be prepared to spend more than what the signs say for vehicle maintenance and expect the shop to do things right. As for Volkswagen brand cars, some still have drum brakes on the rear wheels instead of disc brakes; naturally aspirated or naturally aspirated engines without turbo, engines with limited power and torque that make them city cars (to ride in the city on the flat, because climbs are difficult for them); other models do have turbo engines; more horsepower and torque and 4 wheel disc brakes but they are too expensive! Transmission only two options manual or tiptronic. The tip tronic is a problem: with use after 60 thousand kilometers traveled it begins to "kick" jerk when accelerating: the "solution" given by the workshop in case of failure is to change the transmission, but that is very expensive! In short, brands like this live only on their name or fame, but in the market there are more options and, surely, many of them better.
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Rafael RV on Google
★ ★ ★ ★ ★ Fatal, encargue una pieza en el área de refacciones y van 5 ocasiónes que me posponen la fecha de entrega, lamentable su servicio.
Fatal, I ordered a piece in the spare parts area and there were 5 occasions that the delivery date was postponed, your service is unfortunate.
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mauricio gomez jasso on Google
★ ★ ★ ★ ★ No hay refacciones de sus autos solo bajo pedido, deberian tener 1 pza por lo menos
There are no spare parts for your cars only on request, they should have at least 1 pc
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Luis on Google
★ ★ ★ ★ ★ El viernes y sábado 25 y 26 de febrero mi vehículo, se paró de la nada el plena vía en el centro de Morelia y no pude hecharlo a funcionar, a las 8 de la noche; el lunes 28 tuve que llevar mi volskwagen, a revisar a la agencia, me comentaron que tenían que hacer un diagnóstico, cómo no hice cita, hubo que esperar turno para el diagnóstico, así que, para el miércoles podría saber qué fue la falla del vehículo. No quise salir a carretera y quedar varado en algún lugar de la autopista a esperar el seguro (grúa) de la autopista o seguro de mi vehículo.
Ahora, lamento no haberme arriesgado, que en este caso, el seguro del carro me llevara a mi destino llevarán el carro a la agencia a revisar y esperar en casa el diagnóstico de la falla del Volskwagen.
Mientras, sigo pagando hotel, alimentos así pueda regresar a casa lo más pronto posible.
On Friday and Saturday, February 25 and 26, my vehicle stopped out of nowhere on the main road in the center of Morelia and I could not get it to work, at 8 at night; On Monday the 28th I had to take my volskwagen to the agency to check it out, they told me that they had to do a diagnosis, since I didn't make an appointment, I had to wait for the diagnosis, so by Wednesday I could find out what the problem was vehicle. I did not want to hit the road and be stranded somewhere on the highway to wait for the insurance (tow truck) of the highway or insurance of my vehicle.
Now, I regret not having taken the risk, that in this case, the car insurance will take me to my destination, they will take the car to the agency to check and wait at home for the diagnosis of the Volskwagen fault.
Meanwhile, I continue to pay for hotel, food so I can return home as soon as possible.
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Romario Alvarado on Google
★ ★ ★ ★ ★ Si van por primera vez pidan que los atienda la ejecutiva Silvia. Jamás me habían atendido tan bien ni dado tanta atención como lo hizo ella. El proceso de comprar un vehículo de Volkswagen fue de lo mejor.
If you go for the first time, ask the executive Silvia to attend you. I had never been treated so well or given as much attention as she did. The process of buying a Volkswagen vehicle was top notch.
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colonial fotografica (ruben) on Google
★ ★ ★ ★ ★ Los visite como cliente, tienen un buen servicio , desgraciadamente, lo que pasa en el ramo automotriz la falta de semiconductores hace que se retrase la entrega de los vehículos , pero no depende de la empresa en lo general, seguiré como cliente con ellos
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