Doctora Planas Fernandez Concepíón - 77600 San Miguel de Cozumel

Muy buen servicio, llevo varios años comprando mis lentes y además de los modelos tan bonitos que hay, la doctora es muy profesional.

Pésimo Servicio Al Cliente Mientras vayas a comprar todo es sonrisas pero si tienes un problema con tu armazón, el ambiente se vuelve hostil. Había tenido buena experiencia en los años que llevaba comprando mis lentes con ellos, hasta que se me presento un problema con el último armazón que adquirí hace 11 meses. En ningún momento pedí que me reembolsaran mi dinero o me hicieran válida alguna garantía, simplemente pedí que me apoyaran en encontrar una solución al problema de fabricación que presento mi armazón ya que se desoldó una parte del armazón, mismo que esta en perfectas condiciones, sin rayones o golpes. Por eso insistí en que era un problema de fabricación y si pudieran contactar a su proveedor para ver si podía solucionar el problema. Me pidieron mi número de celular para comunicarse conmigo una vez que recibieran respuesta de su proveedor, pero la llamada nunca llegó. Marque a la semana y me dijeron que seguían intentando comunicarse con el proveedor y que les diera otros días. Otra semana se fue y yo tuve que volverme a comunicarme y ya me dijeron que el proveedor no vende piezas y no ofrecen soluciones a armazones rotos pero que sí podían pedirme otro armazón del mismo modelo y me darían un 10% de descuento. Dos semanas para decirme algo que fácil se pudieron haberme dicho al siguiente día, pero claramente se notaba que estaban haciendo tiempo. Creo que la dueña o dueño del negocio debe poner mas atención en estos detalles con sus empleados ya que al final de cuentas ellos son los que dan la cara al momento de atender y simplemente sería mas agradable que el servicio al cliente en casos de problemas con el producto, fuera de mas educación y no tomar un papel a la defensiva. Recalco que nunca fue a pedir una garantía o reembolso. Simplemente como cliente pedí ayuda a quien le compre el producto. Es muy difícil hacer nuevos clientes pero es muy fácil perderlos.