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Es el proceso que recorre una persona para comprar un producto o servicio con base en una necesidad que él tiene, en este proceso se incluye toda la investigación y las alternativas que estudia para realizar esta compra.

En el pasado se creía que el proceso de compra coincidía con el ciclo de venta, en la actualidad sabemos que el consumidor desea estar más informado y antes de iniciar un proceso de compra realiza una investigación exhaustiva para poder tomar decisiones informadas.

Datos actuales nos indican que más de un 70% del customer journey se realiza antes de que se contacte por cualquier medio al área comercial, esto hace que el conocimiento de todo el proceso sea más valioso cada vez.

Es por eso que el customer journey sirve para definir y mapear el ciclo que sigue el consumidor en el proceso de compra e identificar cuáles son las necesidades en cada momento de nuestro cliente. De esta manera poder ofrecerle al cliente ayuda en cada fase para que avance.

Sí combinamos todo esto con una buena estrategia de inbound marketing; misma que nos ayuda a entender las temáticas de los contenidos que vamos a crear y también los formatos más óptimos para el público objetivo; tendremos mayor posibilidad de éxito.

Por tanto, debemos tener muy claro nuestro buyer persona antes de construir el customer journey, el buyer persona no es más que el perfil de cliente ideal en el que nos basaremos para crear nuestra estrategia de marketing.

En este supuesto el contenido y estrategias giran en torno a este tipo de individuo, para orientarte e identificar a tu buyer persona puedes consultar: Master Reseach puede ayudarte a definir de manera efectiva tu buyer persona.