Star Médica Luna Parc - 54700 Cuautitlán Izcalli

Area de ADMISIONES ES LO PEEEEOR, sus controles internos son un relajo, no se comunican entre ellos y tienes que estar presionando y buscando que te ayuden por todos lados, solo saben responderte que "hay mucha carga de trabajo", "estamos llenos", "ahorita lo gestiono", "si comprendo le ayudo". Solo te dan el avion y no se comprometen con el trato, pero eso si, pasan a la habitacion a hacerte encuestas de calidad, que si todo bien, etc etc y la verdad deberia ser un trato y servicio integral, no solo en el area medica. Repito, si tienes que hacer algun procedimiento aqui, no vale la pena, puedes buscar mejores lugares! Incluso Star Medica Tlalne es mas rapido y de mejores manejos y eso que es la misma cadena?

Quiero comentar una horrible experiencia que vivimos el día de ayer con el Dr . Francisco Javier Gomez Garcia , ( Ortopedista ) ya que no sabe tratar a los pacientes , tiene unos modos horribles , es muy déspota, se siente superior a todos , humillando a .la gente , demostrando que su único interés es sacar dinero a como de lugar , personas como el no deben tener en ese Hospital

Mi disgusto más bien es por el estacionamiento, se supone que toda empresa debe ofrecer estacionamiento gratis a sus clientes, la máquina se descompuso y el asistente no nos arregló el problema, pagamos 50 pesos en lugar de 15, se robó el cambio. No sé si la máquina o el asistente

Pésimo servicio desde la entrada, se entiende que se entra por una urgencia y las personas que deben recibir son prepotentes e insisten que primero es un llenado de hojas por política y el paciente en el área de espera. Son muy groseros y sucias las instalaciones y los baños peor que un servicio público. Falta de atención y servicio humano y muy caros los servicios aparte de que inventan aplicarse algunos detalles a los pecidntes como kits de limpieza y que cobran carísimo, las enfermeras muy indiferentes, y nada de calidad humana. NO SE LOS RECOMIENDO

Pésima atención en urgencias desde que te hacen esperar para registrarte, solo hay una Dra y una enfermera para cubrir el área de urgencias, la enfermera no supo canalizar y me pincho dos veces, la primera me lastimó mi vena, la Dra muy reservada sobre mi diagnóstico no quiso decir más al preguntar mis dudas sobre mi diagnóstico, y entre el personal no hay comunicación ni buen ambiente laboral, lo peor de todo es que se tiene que pagar como hospital privado aunque parezca publicó. Me hubiera ido mejor en el IMMS! Definitivamente!

El área administrativa es muy mala en cuanto a servicio. El día 12 de febrero acudimos a urgencias y todo excelente, desde enfermeras, el pediatra ortopedista y a la hora de cobrar todo genial, realmente una experiencia muy diámica; a excepción del área de Rayos X donde el Dr. no tiene una buena relación hacia el trato con menores. Ese día nos debieron de haber brindado la intreptación de los estudios de RX pero no lo hicieron, a la hora del reembolso con la aseguradora vinieron los problemas: 1. Marqué y estuve aproximadamente 40 minutos pasando de extensión a extensión para resolver la situación. Una chica me ayudó, logró firmar las hojas y scanearlas para que pudiera meterlas al seguro; sin embargo, 10 días después vino otra situación, ya que no me habían entregado ni enviado vía correo la primera interpretación. Aquí es cuando viene la situación número dos. 2. Marqué nuevamente, pedí a la chica que me ayudará a tener el documento que no tenía y me dijo que no se podía, a lo que me pareció extraño porque 10 días antes lo había hecho sin problema. Y la falta de no haberme dado el documento saliendo de urgencias había sido del hospital y la firma del médico. 3. Me paso con experiencias, especificamente con Karla Soto, la cual no tiene la mejor atención al servicio al cliente, pues mientras le explicaba la situación me colgó y se excusó en que llevaba días fallando su línea. 4. Me canalizaron con la Asistente de Dirección, señora de nombre Miriam y bueno... Aceptó que no habían hecho bien las cosas, pero que no me podían mandar el documento porque era delicado, y yo seguía sin entender la razón porque la falla había venido del hospital y 10 días antes no habían tenido problema; en fin, me pidió que los recogiera en experiencia, y quedó formalmente en mandarme y pedirle a Karla de mandar: un mail para poder levantar mi queja y también, mis derechos y obligaciones como paciente que deberían ser públicos los archivos y con esto, marcar puntualmente el punto de que si ellos no mandaban las cosas como debía ser, yo debía ir por todo lo que había sido su falla. Claramente NO LO MANDÓ. 5. Asistí cuatro días después a experiencias como lo mencionó la Señora Miriam, pero después se acercó a decirme que siempre no, que ella me había dicho claramente que mis documentos estarían en otra área, y bueno, pregunté, ¿Y la demás información? Y se excusó en decir, la queja ahorita la levanta con Karla. 6. La señora Miriam se acercaba constantemente preguntando a Karla si necesitaba algo, insinuando que en cualquier momento me podían sacar del lugar (y ojo aquí, nunca expresé una actitud altanera en mi visita). Le pregunté a la señora que sí ya tenían el documento para verificar mis derechos y obligaciones, mencionó que no, porque lo estaba revisando con un área organizacional, que cuando le dieran noticia me avisaba. Me sigo cuestionando este último punto, porque... Se supone que la información debe ser pública, la señora no ha respondido ningún correo que le he mandado y realmente el servicio y la forma en que se dirigian a mí fue muy grosera y retadora, como esperando a que yo reaccionara ante esta.

El personal de enfermería del turno nocturno de sábado para domingo, no tiene la experiencia para la obtención de muestras pediátricas, lastimaron a nuestra bebé de 3 años, la puncionaron 3 veces para muestra sanguinea y no pudieron obtener la sangre. Pésimo técnicas y personal inexperto y a parte te cobran material qua no utilizaron y medicamentos inexistentes . Materiales extras que por su ineficencia utilizaron,

Pésimo servicio en urgencias. En este momento llevo a mi mamá de urgencias por un accidente que sufrió en su mano, perdiendo sangre y con las manos en la cintura el personal de recepción me dicen que no me pueden atender porque tienen fuga de agua y que le haga como quiera, pero eso sí en cuanto me di la vuelta y dije que iba a hablar a mi aseguradora rápidamente se arregló su fuga y pasaron a mi mamá para atenderla. Pésimo gente la que da servicio ahí, no sé si a los que van como particulares les hagan lo mismo pero ya saben por si tienen alguna urgencia mejor vayan a otro hospital.